Политика за приватност

Ова е превод за ваша поголема удобност. Правно обврзувачка е само германската верзија: Deutsche Fassung

Верзија: октомври 2026

1. Контролор

Serhii Novytskyi, SnailGo (трговец поединец), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Германија
Телефон: +49 171 9960427 · Е-пошта: support@snailgo.eu

2. Преглед

SnailGo се состои од апликација за Android за возачи на камиони и комбиња (помош за тахографот, навигација за камиони, пораки со интернет-повици, задачи со фотографии од CMR, пријави за опасности) со бесплатен режим автомобил за сите возачи и од веб-портал за диспечери и сопственици на фирми на app.snailgo.eu. Личните податоци ги обработуваме само колку што е потребно за обезбедување на овие функции. Не продаваме податоци и не прикажуваме реклами.

3. Хостинг на веб-страниците

Веб-страниците snailgo.eu и app.snailgo.eu се хостирани кај ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Германија. При посета се обработуваат технички неопходни податоци (IP-адреса, датум и време, побарана страница, вид на прелистувач), кои кратко се чуваат во дневниците на серверот. Правна основа е член 6 став 1 точка (f) од GDPR (безбедно и стабилно работење). Со давателот на хостинг е склучен договор за обработка на податоци.

4. Најава и кориснички профил

За најава користиме Firebase Authentication на Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирска. Се обработуваат вашиот телефонски број, кодот за потврда испратен со SMS и техничко ID на корисникот. По избор можете да поставите лозинка за подоцна да се најавувате без SMS; лозинката кај Google се чува само во шифрирана (хеширана) форма. За заштита од злоупотреба Google користи Google reCAPTCHA во веб-порталот и Play Integrity API во апликацијата.

Правна основа е член 6 став 1 точка (b) од GDPR (користење на услугата).

5. Податоци зачувани во облакот

Следниве податоци се чуваат во Google Firebase (Cloud Firestore и Cloud Storage):

• Повратни информации: ако ни пишете преку „Пријави проблем или идеја“: вашиот текст, име, телефонски број, верзија на апликацијата, модел на уредот, верзија на Android, јазик и режим (без локација и пораки) и — само ако самите ги прикачите — до 5 слики од екранот и едно видео (до 30 секунди). Фотографиите и видеата ги гледаме само ние и се бришат по 90 дена; останатите податоци по обработката, најдоцна по 12 месеци;
• Профил: име, телефонски број, ID на возач, јазик, избран режим (камион или автомобил);
• Профил на возилото: висина, ширина, должина, маса, оски, приколка, опасни материи;
• Пораки: пораки, фотографии, гласовни пораки, потврди за читање, групи;
• „Мои контакти“: личниот именик на корисникот во апликацијата (вклучувајќи фотографии додадени од корисникот);
• Дозволи за пристап и задачи: дозволи за пристап меѓу возач, диспечер и фирма; задачи со места на товарање и истоварање, времиња, товар, белешки, статус, причини за одбивање или откажување, автоматски утврдени времиња на пристигнување и заминување на местата (време на чекање) и известувања за доцнење;
• Фотографии од CMR: фотографии од товарни листови што возачот ги снима на местата на истоварање, со датум, време, GPS-позиција и број на задачата; видливи за диспечерите или фирмата на задачата (и како PDF);
• Резиме од тахографот: тековна активност (возење, работа, одмор) со време на почеток и преостанато време на возење и одмор – видливо само за диспечерите или фирмата на кои возачот им дал пристап;
• Резервна копија од тахографот: компримирана копија од вашите времиња на возење, работа и одмор, за да може да се врати при промена на телефонот; достапна само за вас;
• Фирми: име на фирмата, сопственик, диспечери, возила од возниот парк и дневник на активности („Историја“) чиј рок на чување го определува сопственикот;
• Известувања по е-пошта (веб-портал): ако диспечери или сопственици на фирми доброволно внесат адреса на е-пошта во веб-порталот, таму испраќаме потсетник кога пораката ќе остане непрочитана 10 минути (име на испраќачот и текст на пораката). Ги чуваме адресата, јазикот и за секој разговор времето на последниот потсетник. Адресата може да се избрише во секое време (испразнете го полето). Испраќањето оди преку серверот за е-пошта на нашиот давател на хостинг (дел 3). Правна основа е член 6 став 1 точка (a) од GDPR;
• ID на уредот за известувања (Firebase Cloud Messaging) за јавување нови задачи, пораки и повици.

Правна основа е член 6 став 1 точка (b) од GDPR.

6. Податоци зачувани само на уредот

Поставките на апликацијата, неодамнешните пребарувања на картата и деталните податоци од функцијата тахограф се чуваат на вашиот уред (освен резервната копија и резимето од делот 5).

7. Дозволи на апликацијата

• Контакти (по избор): за да се прикаже кои од вашите контакти користат SnailGo, телефонските броеви од вашиот именик се споредуваат еден по еден со именикот на регистрирани корисници. Имињата не се пренесуваат, а броевите не се чуваат. Пред системското прашање апликацијата го објаснува ова и бара ваша согласност. Пристап за запишување се користи само кога вие самите преименувате или бришете контакт во именикот. Правна основа: член 6 став 1 точка (a) од GDPR.
• Локација: карта, навигација и споделување на локацијата според делот 8.
• Микрофон (по избор): гласовни пораки и интернет-повици.
• Камера и фотографии (по избор): фотографии во пораките, фотографии од CMR и видеоповици (само за време на повикот). Скенерот за документи (Google ML Kit) работи на уредот.
• Известувања, известувања на цел екран, стартување по рестартирање: аларми за пауза и одмор, дојдовни повици и прикажување активни тајмери.

Секоја дозвола можете да ја повлечете во секое време во поставките на Android.

8. Споделување на локацијата

Апликацијата ја пренесува локацијата (координати, брзина, насока, точност, време) заедно со тековната активност според функцијата тахограф во Firebase само во следниве случаи:

• Задача во тек: видливо за диспечерите на таа задача;
• Работен ден (од „Почни го денот“ до „Затвори го денот“): видливо за диспечерите или фирмата на кои возачот им дал пристап;
• Возило во возниот парк на фирмата: ако возачот изречно потврдил дека неговото возило припаѓа на возниот парк на фирма (службен телефон на возилото), позицијата на ова возило ѝ се прикажува на фирмата и надвор од работниот ден (следење на возилото).

При возење преносот се врши приближно на секои 20 секунди, при мирување поретко (следење на возилото: приближно секоја минута или на секои 10 минути). За време на секој пренос апликацијата прикажува трајно известување. Се чува само последната позиција и – за време на навигацијата – планираната рута; историја на движење се чува само како што е опишано во делот 8i. За прогнозата на пристигнување, исто така, редовно се пресметува рута во картографската услуга HERE.

Правна основа е член 6 став 1 точка (b) од GDPR (извршување транспортни задачи). Ако фирма го користи SnailGo за своите вработени возачи, самата фирма е одговорна за обработката во рамките на работниот однос и мора да ги информира своите возачи. Возачот може да ги повлече дозволите за пристап во апликацијата (за службени возила преку фирмата) и во секое време да ја повлече дозволата за локација во поставките на Android.

Режим автомобил (приватен режим): ако возачот се префрли во режим автомобил, апликацијата не пренесува локација до диспечери или фирми, дури ни за возило од возниот парк на фирмата. Фирмата или диспечерот гледа само белешка „Приватен режим од …“ (време на префрлувањето). Последната пренесена позиција се брише.

8a. Следење пратки за клиенти

Диспечерот може да создаде врска за следење на пратка за задача и да ја проследи до својот клиент. Преку оваа врска без најава се видливи: места на товарање и истоварање со времиња, статус на задачата, име и телефонски број на диспечерот и – само додека задачата е „Во тек“ – тековната локација на возилото, рутата и очекуваното време на пристигнување. Името и телефонскиот број на возачот не се прикажуваат. Врската содржи случаен клуч што не може да се погоди, важи најмногу 14 дена и диспечерот може да ја деактивира во секое време. Правна основа е член 6 став 1 точки (b) и (f) од GDPR.

8b. Карти

Во апликацијата го користиме HERE SDK на HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Холандија (карта, пребарување, рути, пребарување паркинзи за камиони покрај рутата). До HERE се пренесуваат технички податоци како IP-адреса, исечок од картата, поими за пребарување и точки од рутата. Податоците за лентите пред свртувања нашиот сервер ги вчитува од OpenStreetMap (Overpass API) – се пренесуваат само координати на делницата од патот, без кориснички податоци. Картата во веб-порталот и на страницата за следење пратки вчитува слики од картата од серверите на OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Обединето Кралство; при тоа се пренесува вашата IP-адреса (одлука на Европската комисија за соодветност). Правна основа е член 6 став 1 точка (b) односно (f) од GDPR. Линијата на рутата пресметана од HERE ја чуваме најмногу 30 дена. За податоците за карти и рути дополнително важат Условите на HERE за крајни корисници.

8c. Интернет-повици

Повиците меѓу корисници на SnailGo се одвиваат преку WebRTC; гласот се пренесува со шифрирање од крај до крај (DTLS-SRTP) и не се снима. Ако директна врска не е можна, шифрираниот тек на податоци се проследува преку релеен сервер на Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, САД; Cloudflare не може да ја дешифрира содржината. Воспоставувањето на врската, времето и траењето на повикот се чуваат во Firebase. Правна основа е член 6 став 1 точка (b) од GDPR.

Видеоповици и повици во веб-порталот: Можни се и видеоповици, а диспечерите и сопствениците на фирми можат да упатуваат и да примаат повици директно во прелистувачот (веб-портал). Камерата и микрофонот се користат само за време на повик и само со ваша дозвола (дозвола на Android или на прелистувачот); сликата и звукот се пренесуваат шифрирано како и гласот и не се снимаат. Во апликацијата видеото на соговорникот се крие штом возилото вози побрзо од 10 km/h (продолжува само гласот); брзината за таа цел се проценува само на уредот. Ако на повикот не се одговори, во разговорот се појавува белешка „Пропуштен повик“. Ако дозволите известувања во веб-порталот, чуваме идентификатор на вашиот прелистувач (push-токен); преку Firebase Cloud Messaging (Google) тогаш добивате известувања за повици и нови пораки и кога порталот е затворен. Токенот се брише кога ќе стане неважечки (на пр. исклучени известувања во прелистувачот) или кога ќе ја избришете својата сметка. Правна основа е член 6 став 1 точка (b) од GDPR, за известувањата член 6 став 1 точка (a) од GDPR.

8d. Извештаи за паѓање

Ако апликацијата падне, испраќа извештај за паѓање до Firebase Crashlytics (Google). Тој содржи модел на уредот, верзија на Android и на апликацијата, случајно ID на инсталацијата и технички детали за грешката, но не и пораки, контакти или локации. Извештаите се бришат по 90 дена. Правна основа е член 6 став 1 точка (f) од GDPR (отстранување грешки и стабилност на апликацијата).

8e. Пријави за опасности

Корисниците можат да пријавуваат опасности на патот (несреќа, крај на колона, предмет на патот, градежни работи на патот, мраз/време, полн паркинг за камиони). Се чуваат видот на опасноста, позицијата на која се наоѓа корисникот при пријавата, времето, времето на истекување и внатрешното ID на корисникот што пријавува. Другите корисници во близина ја гледаат пријавата на картата без името или телефонскиот број на тој што ја пријавил. Потврдите („Сè уште е тука“ / „Ја нема“) се чуваат со ID на корисникот, за секој корисник да може да гласа само еднаш. Пријавите автоматски истекуваат по 30 минути до 12 часа (зависно од видот, со потврди најмногу 48 часа) и заедно со потврдите се бришат најдоцна следниот ден. Радари за брзина и полициски контроли не се прикажуваат. Правна основа е член 6 став 1 точки (b) и (f) од GDPR (безбедност во сообраќајот, заштита од злоупотреба).

8f. Пробен период, претплата и плаќање (SnailGo PRO)

Бесплатните пробни периоди (14 дена) се даваат еднаш по лице и еднаш по сметка на порталот. За да не се користат повеќепати преку повторна инсталација или нова сметка, ги чуваме телефонскиот број или идентификаторот на сметката со датум на почеток и крај; овој запис се брише 24 месеци по крајот, дури и ако сметката е избришана порано. За вашата сметка го чуваме статусот на пристап (на пр. бета, проба, претплата, преку фирма, доделен од нас), неговиот извор и датумот на истек; доделувањето или одземањето пристап го евидентираме со причина и време.

Претплата преку Google Play (возачи): купувањето и плаќањето ги обработува Google Ireland Limited; податоци за картичка не добиваме. Од Google добиваме и чуваме идентификатор на купувањето (токен), производот, статусот, почетокот и крајот на периодот, дали трае проба, и бројот на нарачката; Google го известува нашиот сервер за продолжување, откажување и враќање пари. За плаќањето важи политиката за приватност на Google.

Наплата на веб-порталот преку Stripe (фирми и диспечери): давател на платежни услуги е Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ирска. Stripe ги обработува податоците за картичката или IBAN, името, адресата за наплата, е-поштата и по потреба ДДВ бројот, делумно како самостоен контролор (обработка на плаќања, спречување измами). Ги чуваме бројот на клиент во Stripe, статусот на претплатата, пресметковниот период, бројот на врски и статусот на плаќање на фактурите; броеви на картички или сметки не чуваме.

Правната основа е член 6(1)(b) од GDPR (договор), за чување фактури и сметководствени документи член 6(1)(c) од GDPR (законски рокови на чување до 10 години, § 147 AO, § 257 HGB), а за заштита од злоупотреба на пробниот период точка (f).

8g. Споделување патување, паркирање, цени на горивата

Споделување патување: ако за време на навигацијата изберете „Сподели патување“, за создадената врска ги чуваме вашето име, дестинацијата, вашата позиција (приближно на секои 30 секунди) и очекуваното време на пристигнување. Секој што ја има врската ги гледа овие информации; врската завршува при пристигнување, со завршување на навигацијата, најдоцна по 12 часа. Паркирање: местото на вашиот паркиран автомобил се чува само на вашиот уред. Цени на горивата: за пребарувањето ја пренесуваме вашата приближна позиција до нашиот сервер, кој ги бара цените од Единицата за транспарентност на пазарот на горива (MTS-K) преку услугата Tankerkönig (податоци под CC BY 4.0); вашата позиција не се чува.

8h. Предупредувања за рутата и можни прекршувања (режим камион)

Ако ја напуштите планираната рута и според податоците од картата возилото вози по пат затворен за неговите димензии или маса, апликацијата ве предупредува. Во режимот камион се чува запис „можно прекршување“ (време, позиција, причина, податоци за возилото, вашето објаснување) и по 10 минути се пренесува до фирмата и до диспечерите со пристап, не до клиентите. Правна основа: член 6 став 1 точки (b) и (f) од GDPR (безбедност во сообраќајот, заштита на возилото и инфраструктурата). Во режимот автомобил ништо не се пренесува. Потврдата на упатствата за користење (верзија, време) ја чуваме во профилот.

8i. Историја на патувања за фирмата

Ако возилото припаѓа на возниот парк на фирма, нашиот сервер од позициите што и онака се пренесуваат според делот 8 чува историја на патувања – само за време на работниот ден или додека задачата е во тек, никогаш во режим автомобил и никогаш надвор од работа. За секој ден се чуваат точки приближно на секои 100 метри (координати, време, брзина) и поминатите километри. Историјата можат да ја видат само самиот возач (во апликацијата) и сопственикот на фирмата во веб-порталот (карта, застанувања подолги од 5 минути, километри по ден, преземање како GPX). Автоматски се брише по 90 дена; сопственикот на фирмата наместо тоа може да постави 180 дена или 1 година. При бришење на сметката веднаш се брише. Целта е докажување на патувањата пред нарачателите и пресметка. Правна основа е член 6 став 1 точки (b) и (f) од GDPR; за вработените возачи одговорна е фирмата како работодавач и мора да ги информира.

8j. Статистика за користење

За да ја подобруваме апликацијата и да наоѓаме грешки, апликацијата (од верзија 0.9.65) за секој корисник и ден зачувува само бројачи колку често биле користени одредени функции (на пр. отворање на апликацијата, почеток на работниот ден, пресметана рута, испратена порака, започнат повик, пријавена опасност), како и верзијата на апликацијата, верзијата на Android, производителот на уредот, јазикот и режимот. Содржина на пораки, локации, контакти или дестинации не се зачувуваат за таа цел. Бројачите ги оценуваме само ние, збирно; извештаите за анализа не содржат имиња или телефонски броеви. Не се користат услуги за аналитика или рекламирање од трети страни. Бројачите се бришат по 13 месеци и при бришење на сметката. Правна основа е член 6(1)(f) од GDPR (подобрување и стабилност на услугата); можете да приговорите во секое време (support@snailgo.eu). Од верзијата 0.9.69 апликацијата дополнително на уредот ги брои поминатите километри (посебно за режим на камион и патнички автомобил) додека е отворена и го испраќа само дневниот збир – без рути, локации и време на патување. Овие податоци ги анализираме збирно (на пр. вкупни километри); администраторите ги гледаат километрите на поединечна сметка само колку што е потребно за поддршка.

8k. Код за потврда од SMS

При најавување вашиот телефон (услугите на Google или тастатурата) може автоматски да го внесе или предложи кодот за потврда од SMS. Самата апликација не чита SMS и нема пристап до вашите SMS. Кодот се користи само за најавување и не се чува.

Листа на чекање: ако регистрацијата е привремено затворена, го зачувуваме вашиот телефонски број, јазикот и времето за да ве известиме штом има места. Податоците се бришат при регистрација, инаку најдоцна по 90 дена. Правна основа е член 6(1)(b) од GDPR (дејства на ваше барање).

8l. Поддршка и заштита од злоупотреба

Нашите администратори ги гледаат податоците на сметката на корисникот (име, телефонски број, улога, датум на регистрација, последно користење, верзија на апликацијата, производител на уредот, статус на пристап, врски со фирми и логистичари) само во мера потребна за поддршка, наплата или заштита од злоупотреба. Содржината на пораките и историјата на патувањата не се прегледуваат за таа цел. Секое дејство на администратор (на пр. давање пристап, блокирање сметка) се евидентира со време, администратор и причина. Правна основа е член 6(1)(b) и (f) од GDPR.

9. Пренос во трети земји

Google, Cloudflare и Stripe може да обработуваат податоци и во САД. Овие компании се сертифицирани според EU-US Data Privacy Framework; преносот се заснова на одлуката на Европската комисија за соодветност и дополнително на стандардните договорни клаузули на ЕУ.

10. Локално чување во прелистувачот

Веб-порталот во прелистувачот чува само она што е технички неопходно (најава, јазик, приказ). Не се користат колачиња за следење или рекламирање (§ 25 став 2 TDDDG).

11. Чување и бришење

Податоците ги чуваме додека постои вашата сметка. Вашата сметка можете во секое време сами да ја избришете во апликацијата (јазиче „Повеќе“ → „Избриши сметка“) или во веб-порталот; притоа се бришат вашата сметка и поврзаните податоци. За телефоните на службените возила бришењето го врши сопственикот на фирмата. Податоците доделени на фирма (на пр. завршени задачи, фотографии од CMR, историја) се чуваат според поставките на фирмата, доколку фирмата ги има потреба за својата деловна документација. Алтернативно ја бришеме вашата сметка на барање до support@snailgo.eu. Детали: snailgo.eu/delete-account.html.

12. Вашите права

Имате право на пристап (член 15), исправка (член 16), бришење (член 17), ограничување на обработката (член 18), преносливост на податоците (член 20) и приговор (член 21 од GDPR). Дадената согласност можете во секое време да ја повлечете со дејство за во иднина. Обратете се на support@snailgo.eu.

Имате и право да поднесете жалба до надзорен орган за заштита на податоците, на пр. до Повереникот за заштита на податоци и слобода на информации на сојузната покраина Северна Рајна-Вестфалија (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.