SnailGo

Politika privatnosti

Ovo je prevod radi vaše udobnosti. Pravno obavezujuća je samo nemačka verzija: Deutsche Fassung

Verzija: oktobar 2026.

1. Rukovalac

Serhii Novytskyi, SnailGo (preduzetnik), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Nemačka
Telefon: +49 171 9960427 · Imejl: support@snailgo.eu

2. Pregled

SnailGo se sastoji od Android aplikacije za vozače kamiona i kombija (pomoć za tahograf, navigacija za kamione, poruke sa internet pozivima, nalozi sa fotografijama CMR-a, prijave opasnosti) sa besplatnim režimom automobila za sve vozače i od veb-portala za dispečere i vlasnike firmi na app.snailgo.eu. Podatke o ličnosti obrađujemo samo u meri potrebnoj za pružanje ovih funkcija. Ne prodajemo podatke i ne prikazujemo reklame.

3. Hosting veb-sajtova

Veb-sajtove snailgo.eu i app.snailgo.eu hostuje ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Nemačka. Prilikom posete obrađuju se tehnički neophodni podaci (IP adresa, datum i vreme, tražena stranica, vrsta pregledača), koji se kratko čuvaju u log fajlovima servera. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a (bezbedan i stabilan rad). Sa hosting provajderom zaključen je ugovor o obradi podataka.

4. Prijava i korisnički nalog

Za prijavu koristimo Firebase Authentication kompanije Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska. Obrađuju se vaš broj telefona, kod za potvrdu poslat SMS-om i tehnički ID korisnika. Po želji možete da postavite lozinku kako biste se kasnije prijavljivali bez SMS-a; lozinka se kod Google-a čuva samo u šifrovanom (heširanom) obliku. Radi zaštite od zloupotrebe Google na veb-portalu koristi Google reCAPTCHA, a u aplikaciji Play Integrity API.

Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a (korišćenje usluge).

5. Podaci sačuvani u oblaku

Sledeći podaci se čuvaju u Google Firebase (Cloud Firestore i Cloud Storage):

Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.

6. Podaci sačuvani samo na uređaju

Podešavanja aplikacije, nedavne pretrage mape i detaljni podaci funkcije tahografa čuvaju se na vašem uređaju (osim rezervne kopije i sažetka iz odeljka 5).

7. Dozvole aplikacije

Svaku dozvolu možete u bilo kom trenutku opozvati u podešavanjima Androida.

8. Deljenje lokacije

Aplikacija prenosi lokaciju (koordinate, brzinu, smer, tačnost, vreme) zajedno sa trenutnom aktivnošću prema funkciji tahografa u Firebase samo u sledećim slučajevima:

Tokom vožnje prenos se obavlja otprilike na svakih 20 sekundi, u mirovanju ređe (praćenje vozila: otprilike svakog minuta ili na svakih 10 minuta). Tokom svakog prenosa aplikacija prikazuje trajno obaveštenje. Čuva se samo poslednji položaj i – tokom navigacije – planirana ruta; istorija kretanja čuva se samo kako je opisano u odeljku 8i. Za prognozu dolaska takođe se redovno izračunava ruta u kartografskoj usluzi HERE.

Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a (izvršavanje prevoznih naloga). Ako firma koristi SnailGo za svoje zaposlene vozače, sama firma je odgovorna za obradu u okviru radnog odnosa i mora o tome da obavesti svoje vozače. Vozač može da opozove dozvole pristupa u aplikaciji (za službena vozila preko firme) i u bilo kom trenutku da opozove dozvolu za lokaciju u podešavanjima Androida.

Režim automobila (privatni režim): ako vozač pređe u režim automobila, aplikacija ne prenosi lokaciju dispečerima ni firmama, čak ni za vozilo u voznom parku firme. Firma ili dispečer vidi samo napomenu „Privatni režim od …” (vreme prebacivanja). Poslednji preneti položaj se briše.

8a. Praćenje pošiljke za kupce

Dispečer može za nalog da napravi link za praćenje pošiljke i prosledi ga svom kupcu. Preko tog linka bez prijave su vidljivi: mesta utovara i istovara sa vremenima, status naloga, ime i broj telefona dispečera i – samo dok je nalog „U toku” – trenutna lokacija vozila, ruta i procenjeno vreme dolaska. Ime i broj telefona vozača ne prikazuju se. Link sadrži nasumičan ključ koji ne može da se pogodi, važi najviše 14 dana i dispečer može da ga deaktivira u bilo kom trenutku. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačke (b) i (f) GDPR-a.

8b. Mape

U aplikaciji koristimo HERE SDK kompanije HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Holandija (mapa, pretraga, rute, traženje parkinga za kamione duž rute). Kompaniji HERE prenose se tehnički podaci kao što su IP adresa, isečak mape, pojmovi za pretragu i tačke rute. Podatke o saobraćajnim trakama pre skretanja naš server učitava iz OpenStreetMap-a (Overpass API) – prenose se samo koordinate deonice puta, bez korisničkih podataka. Mapa na veb-portalu i na stranici za praćenje pošiljke učitava slike mape sa servera OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Ujedinjeno Kraljevstvo; pritom se prenosi vaša IP adresa (odluka Evropske komisije o adekvatnosti). Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (b) odnosno (f) GDPR-a. Liniju rute koju izračuna HERE čuvamo najviše 30 dana. Za podatke mape i rute dodatno važe HERE uslovi za krajnje korisnike.

8c. Internet pozivi

Pozivi između korisnika SnailGo odvijaju se preko WebRTC-a; glas se prenosi sa šifrovanjem od kraja do kraja (DTLS-SRTP) i ne snima se. Ako direktna veza nije moguća, šifrovani tok podataka prosleđuje se preko relejnog servera kompanije Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, SAD; Cloudflare ne može da dešifruje sadržaj. Uspostavljanje veze, vreme i trajanje poziva čuvaju se u Firebase-u. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.

Video pozivi i pozivi na veb-portalu: Mogući su i video pozivi, a dispečeri i vlasnici firmi mogu da upućuju i primaju pozive direktno u pregledaču (veb-portal). Kamera i mikrofon koriste se samo tokom poziva i samo uz vašu dozvolu (dozvola Androida ili pregledača); slika i zvuk prenose se šifrovano kao i glas i ne snimaju se. U aplikaciji se video sagovornika sakriva čim vozilo vozi brže od 10 km/h (nastavlja se samo glas); brzina se u tu svrhu procenjuje samo na uređaju. Ako se na poziv ne odgovori, u razgovoru se pojavljuje napomena „Propušten poziv”. Ako na veb-portalu dozvolite obaveštenja, čuvamo identifikator vašeg pregledača (push token); preko Firebase Cloud Messaging-a (Google) tada dobijate obaveštenja o pozivima i novim porukama i kada je portal zatvoren. Token se briše kada postane nevažeći (npr. obaveštenja isključena u pregledaču) ili kada izbrišete svoj nalog. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a, za obaveštenja član 6. stav 1. tačka (a) GDPR-a.

8d. Izveštaji o padu aplikacije

Ako se aplikacija sruši, šalje izveštaj o padu u Firebase Crashlytics (Google). On sadrži model uređaja, verziju Androida i aplikacije, nasumičan ID instalacije i tehničke detalje greške, ali ne i poruke, kontakte ili lokacije. Izveštaji se brišu posle 90 dana. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a (otklanjanje grešaka i stabilnost aplikacije).

8e. Prijave opasnosti

Korisnici mogu da prijave opasnosti na putu (nesreća, kraj kolone, predmet na putu, radovi na putu, poledica/vreme, pun parking za kamione). Čuvaju se vrsta opasnosti, položaj na kom se korisnik nalazi pri prijavi, vreme, vreme isteka i interni ID korisnika koji prijavljuje. Drugi korisnici u blizini vide prijavu na mapi bez imena ili broja telefona prijavioca. Potvrde („Još je tu” / „Nema je”) čuvaju se sa ID-om korisnika kako bi svaki korisnik mogao da glasa samo jednom. Prijave automatski ističu posle 30 minuta do 12 sati (u zavisnosti od vrste, potvrdama najviše 48 sati) i brišu se zajedno sa potvrdama najkasnije sledećeg dana. Radari za brzinu i policijske kontrole se ne prikazuju. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačke (b) i (f) GDPR-a (bezbednost saobraćaja, zaštita od zloupotrebe).

8f. Probni period, pretplata i plaćanje (SnailGo PRO)

Besplatni probni periodi (14 dana) daju se jednom po osobi i jednom po nalogu portala. Da se ne bi koristili više puta ponovnom instalacijom ili novim nalogom, čuvamo broj telefona ili identifikator naloga sa datumom početka i kraja; ovaj zapis se briše 24 meseca posle kraja, čak i ako je nalog ranije obrisan. Za vaš nalog čuvamo status pristupa (npr. beta, proba, pretplata, preko firme, dodeljen od nas), njegov izvor i datum isteka; dodelu ili oduzimanje pristupa beležimo sa razlogom i vremenom.

Pretplata preko Google Play (vozači): kupovinu i plaćanje obrađuje Google Ireland Limited; podatke o kartici ne dobijamo. Od Google-a dobijamo i čuvamo identifikator kupovine (token), proizvod, status, početak i kraj perioda, da li traje proba, i broj porudžbine; Google obaveštava naš server o produženju, otkazu i povraćaju novca. Za plaćanje važi Google-ova politika privatnosti.

Naplata na veb-portalu preko Stripe (firme i dispečeri): pružalac platnih usluga je Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irska. Stripe obrađuje podatke o kartici ili IBAN, ime, adresu za naplatu, e-adresu i po potrebi PDV broj, delimično kao samostalni rukovalac (obrada plaćanja, sprečavanje prevara). Čuvamo Stripe broj kupca, status pretplate, obračunski period, broj veza i status plaćanja računa; brojeve kartica ni računa ne čuvamo.

Pravni osnov je član 6(1)(b) GDPR (ugovor), za čuvanje računa i knjigovodstvenih isprava član 6(1)(c) GDPR (zakonski rokovi čuvanja do 10 godina, § 147 AO, § 257 HGB), a za zaštitu od zloupotrebe probnog perioda tačka (f).

8g. Deljenje vožnje, parkiranje, cene goriva

Deljenje vožnje: ako tokom navigacije izaberete „Podeli vožnju”, za napravljeni link čuvamo vaše ime, odredište, vaš položaj (otprilike na svakih 30 sekundi) i procenjeno vreme dolaska. Svako ko ima link vidi te podatke; link se završava dolaskom, završetkom navigacije, najkasnije posle 12 sati. Parkiranje: mesto vašeg parkiranog automobila čuva se samo na vašem uređaju. Cene goriva: za pretragu prenosimo vaš približan položaj na naš server, koji cene traži od Jedinice za transparentnost tržišta goriva (MTS-K) preko usluge Tankerkönig (podaci pod CC BY 4.0); vaš položaj se ne čuva.

8h. Upozorenja na ruti i moguća kršenja (režim kamiona)

Ako napustite planiranu rutu i vozilo prema podacima mape vozi putem zatvorenim za njegove dimenzije ili masu, aplikacija vas upozorava. U režimu kamiona čuva se zapis „moguće kršenje” (vreme, položaj, razlog, podaci o vozilu, vaše objašnjenje) i posle 10 minuta prenosi firmi i dispečerima sa pristupom, ne kupcima. Pravni osnov: član 6. stav 1. tačke (b) i (f) GDPR-a (bezbednost saobraćaja, zaštita vozila i infrastrukture). U režimu automobila ništa se ne prenosi. Potvrdu uputstava za korišćenje (verzija, vreme) čuvamo u profilu.

8i. Istorija vožnji za firmu

Ako vozilo pripada voznom parku firme, naš server iz položaja koji se ionako prenose prema odeljku 8 čuva istoriju vožnji – samo tokom radnog dana ili dok je nalog u toku, nikada u režimu automobila i nikada van posla. Za svaki dan čuvaju se tačke otprilike na svakih 100 metara (koordinate, vreme, brzina) i pređeni kilometri. Istoriju mogu da vide samo sam vozač (u aplikaciji) i vlasnik firme na veb-portalu (mapa, zaustavljanja duža od 5 minuta, kilometri po danu, preuzimanje kao GPX). Automatski se briše posle 90 dana; vlasnik firme umesto toga može da postavi 180 dana ili 1 godinu. Brisanjem naloga odmah se briše. Svrha je dokazivanje vožnji naručiocima i obračun. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačke (b) i (f) GDPR-a; za zaposlene vozače odgovorna je firma kao poslodavac i mora da ih obavesti.

8j. Statistika korišćenja

Da bismo poboljšali aplikaciju i pronašli greške, aplikacija (od verzije 0.9.65) za svakog korisnika i dan čuva samo brojače koliko često su korišćene određene funkcije (npr. otvaranje aplikacije, početak radnog dana, izračunata ruta, poslata poruka, započet poziv, prijavljena opasnost), kao i verziju aplikacije, verziju Androida, proizvođača uređaja, jezik i režim. Sadržaj poruka, lokacije, kontakti ili odredišta se u tu svrhu ne čuvaju. Brojače procenjujemo samo mi, zbirno; izveštaji za analizu ne sadrže imena ni brojeve telefona. Ne koriste se usluge analitike ili oglašavanja trećih strana. Brojači se brišu posle 13 meseci i pri brisanju naloga. Pravni osnov je član 6(1)(f) GDPR (poboljšanje i stabilnost usluge); možete se usprotiviti u bilo kom trenutku (support@snailgo.eu). Od verzije 0.9.69 aplikacija dodatno na uređaju broji pređene kilometre (zasebno za režim kamiona i putničkog automobila) dok je otvorena i šalje samo dnevni zbir – bez ruta, lokacija i vremena putovanja. Ove podatke analiziramo zbirno (npr. ukupni kilometri); administratori vide kilometre pojedinačnog naloga samo u meri potrebnoj za podršku.

8k. Kôd za potvrdu iz SMS-a

Pri prijavi vaš telefon (Google usluge ili tastatura) može automatski da unese ili predloži kod za potvrdu iz SMS-a. Sama aplikacija ne čita SMS poruke i nema pristup vašim SMS porukama. Kod se koristi samo za prijavu i ne čuva se.

Lista čekanja: ako je registracija privremeno zatvorena, čuvamo vaš broj telefona, jezik i vreme kako bismo vas obavestili čim se oslobode mesta. Podaci se brišu pri registraciji, inače najkasnije posle 90 dana. Pravni osnov je član 6(1)(b) GDPR (radnje na vaš zahtev).

8l. Podrška i zaštita od zloupotrebe

Naši administratori vide podatke naloga korisnika (ime, broj telefona, ulogu, datum registracije, poslednje korišćenje, verziju aplikacije, proizvođača uređaja, status pristupa, veze sa firmama i logističarima) samo u meri potrebnoj za podršku, naplatu ili zaštitu od zloupotrebe. Sadržaj poruka i istorija vožnji se u tu svrhu ne pregledaju. Svaka radnja administratora (npr. davanje pristupa, blokiranje naloga) beleži se sa vremenom, administratorom i razlogom. Pravni osnov je član 6(1)(b) i (f) GDPR.

9. Prenos u treće zemlje

Google, Cloudflare i Stripe mogu obrađivati podatke i u SAD. Ove kompanije su sertifikovane prema EU-US Data Privacy Framework; prenos se zasniva na odluci Evropske komisije o adekvatnosti i dodatno na standardnim ugovornim klauzulama EU.

10. Lokalno čuvanje u pregledaču

Veb-portal u pregledaču čuva samo ono što je tehnički neophodno (prijava, jezik, prikaz). Ne koriste se kolačići za praćenje ili reklamiranje (§ 25 stav 2 TDDDG).

11. Čuvanje i brisanje

Podatke čuvamo dok postoji vaš nalog. Svoj nalog možete u bilo kom trenutku sami da izbrišete u aplikaciji (kartica „Više” → „Izbriši nalog”) ili na veb-portalu; pritom se brišu vaš nalog i povezani podaci. Za telefone službenih vozila brisanje obavlja vlasnik firme. Podaci dodeljeni firmi (npr. završeni nalozi, fotografije CMR-a, istorija) čuvaju se prema podešavanjima firme, u meri u kojoj su firmi potrebni za njenu poslovnu dokumentaciju. Alternativno brišemo vaš nalog na zahtev poslat na support@snailgo.eu. Detalji: snailgo.eu/delete-account.html.

12. Vaša prava

Imate pravo na pristup (čl. 15), ispravku (čl. 16), brisanje (čl. 17), ograničenje obrade (čl. 18), prenosivost podataka (čl. 20) i prigovor (čl. 21 GDPR-a). Datu saglasnost možete u bilo kom trenutku da opozovete sa dejstvom za budućnost. Obratite se na support@snailgo.eu.

Imate i pravo da podnesete pritužbu nadzornom organu za zaštitu podataka, npr. Poverenici za zaštitu podataka i slobodu informisanja savezne pokrajine Severna Rajna-Vestfalija (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.