Privatlivspolitik

Dette er en oversættelse for din bekvemmelighed. Kun den tyske version er juridisk bindende: Deutsche Fassung

Version: oktober 2026

1. Dataansvarlig

Serhii Novytskyi, SnailGo (enkeltmandsvirksomhed), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Tyskland
Telefon: +49 171 9960427 · E-mail: support@snailgo.eu

2. Oversigt

SnailGo består af en Android-app til lastbil- og varevognschauffører (fartskriverhjælp, lastbilnavigation, messenger med internetopkald, opgaver med CMR-billeder, faremeldinger) med en gratis biltilstand for alle bilister og en webportal for disponenter og firmaejere på app.snailgo.eu. Vi behandler kun personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere disse funktioner. Vi sælger ikke data og viser ikke reklamer.

3. Hosting af hjemmesiderne

Hjemmesiderne snailgo.eu og app.snailgo.eu hostes af ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Tyskland. Når du besøger dem, behandles teknisk nødvendige data (IP-adresse, dato og klokkeslæt, den hentede side, browsertype), som gemmes kortvarigt i serverlogfiler. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra f, i GDPR (sikker og stabil drift). Der er indgået en databehandleraftale med hostingudbyderen.

4. Login og brugerkonto

Til login bruger vi Firebase Authentication fra Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Dit telefonnummer, bekræftelseskoden sendt via SMS og et teknisk bruger-id behandles. Du kan valgfrit oprette en adgangskode for senere at logge ind uden SMS; adgangskoden gemmes hos Google kun i krypteret (hashet) form. For at beskytte mod misbrug bruger Google Google reCAPTCHA i webportalen og Play Integrity API i appen.

Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR (brug af tjenesten).

5. Data gemt i skyen

Følgende data gemmes i Google Firebase (Cloud Firestore og Cloud Storage):

• Feedback: hvis du skriver til os via „Meld et problem eller en idé“: din tekst, navn, telefonnummer, appversion, enhedsmodel, Android-version, sprog og tilstand (uden position eller beskeder) og — kun hvis du selv vedhæfter dem — op til 5 skærmbilleder og én video (op til 30 sekunder). Billeder og videoer kan kun ses af os og slettes efter 90 dage; de øvrige data, når de er behandlet, senest efter 12 måneder;
• Profil: navn, telefonnummer, chauffør-id, sprog, valgt tilstand (lastbil eller bil);
• Køretøjsprofil: højde, bredde, længde, vægt, aksler, påhængsvogn, farligt gods;
• Messenger: beskeder, billeder, talebeskeder, læsekvitteringer, grupper;
• „Mine kontakter“: brugerens personlige adressebog i appen (inkl. billeder tilføjet af brugeren);
• Adgangstilladelser og opgaver: adgangstilladelser mellem chauffør, disponent og firma; opgaver med læsse- og lossesteder, tider, gods, noter, status, begrundelser for afvisning eller annullering, automatisk registrerede ankomst- og afgangstider ved stederne (ventetid) og meddelelser om forsinkelse;
• CMR-billeder: billeder af fragtbreve taget af chaufføren ved lossestederne, påført dato, klokkeslæt, GPS-position og opgavenummer; synlige for opgavens disponenter eller firma (også som PDF);
• Fartskriveroversigt: aktuel aktivitet (kørsel, arbejde, hvile) med starttidspunkt og resterende køre- og hviletider – kun synlig for de disponenter eller det firma, som chaufføren har givet adgang;
• Fartskriver-backup: en komprimeret kopi af dine køre-, arbejds- og hviletider, så den kan gendannes ved telefonskift; kun tilgængelig for dig;
• Firmaer: firmanavn, ejer, disponenter, køretøjer i vognparken og en aktivitetslog („Historik“), hvis opbevaringsperiode ejeren fastsætter;
• E-mailnotifikationer (webportal): hvis disponenter eller firmaejere frivilligt angiver en e-mailadresse i webportalen, sender vi en påmindelse dertil, når en besked forbliver ulæst i 10 minutter (afsenderens navn og beskedens tekst). Vi gemmer adressen, sproget og for hver samtale tidspunktet for den seneste påmindelse. Adressen kan til enhver tid slettes (ryd feltet). Afsendelsen sker via vores hostingudbyders mailserver (afsnit 3). Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra a, i GDPR;
• Enheds-id til notifikationer (Firebase Cloud Messaging) for at melde nye opgaver, beskeder og opkald.

Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR.

6. Data gemt kun på enheden

Appindstillinger, seneste kortsøgninger og de detaljerede data fra fartskriverfunktionen gemmes på din enhed (undtagen backup og oversigt efter afsnit 5).

7. Apptilladelser

• Kontakter (valgfrit): for at vise, hvilke af dine kontakter der bruger SnailGo, sammenlignes telefonnumrene i din adressebog enkeltvis med fortegnelsen over registrerede brugere. Navne overføres ikke, og numrene gemmes ikke. Før systemforespørgslen forklarer appen dette og beder om dit samtykke. Skriveadgang bruges kun, når du selv omdøber eller sletter en kontakt i telefonbogen. Retsgrundlag: art. 6, stk. 1, litra a, i GDPR.
• Placering: kort, navigation og deling af placering efter afsnit 8.
• Mikrofon (valgfrit): talebeskeder og internetopkald.
• Kamera og billeder (valgfrit): billeder i messengeren, CMR-billeder og videoopkald (kun under opkaldet). Dokumentscanneren (Google ML Kit) arbejder på enheden.
• Notifikationer, fuldskærmsnotifikationer, start efter genstart: pause- og hvilealarmer, indgående opkald og visning af kørende timere.

Du kan til enhver tid tilbagekalde enhver tilladelse i Android-indstillingerne.

8. Deling af placering

Appen overfører placeringen (koordinater, hastighed, retning, nøjagtighed, tidspunkt) sammen med den aktuelle aktivitet ifølge fartskriverfunktionen til Firebase, kun i disse tilfælde:

• Opgave i gang: synlig for denne opgaves disponenter;
• Arbejdsdag (fra „Start dag“ til „Afslut dag“): synlig for de disponenter eller det firma, som chaufføren har givet adgang;
• Køretøj i firmaets vognpark: hvis chaufføren udtrykkeligt har bekræftet, at hans køretøj tilhører et firmas vognpark (køretøjets firmatelefon), vises dette køretøjs position også for firmaet uden for arbejdsdagen (køretøjstracker).

Under kørsel sker overførslen cirka hvert 20. sekund, sjældnere ved stilstand (køretøjstracker: cirka hvert minut eller hvert 10. minut). Under hver overførsel viser appen en vedvarende notifikation. Kun den seneste position og – under navigation – den planlagte rute gemmes; en bevægelseshistorik gemmes kun som beskrevet i afsnit 8i. Til ankomstprognosen beregnes desuden regelmæssigt en rute hos korttjenesten HERE.

Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR (udførelse af transportopgaver). Hvis et firma bruger SnailGo til sine ansatte chauffører, er firmaet selv ansvarligt for behandlingen inden for ansættelsesforholdet og skal informere sine chauffører herom. Chaufføren kan tilbagekalde adgangstilladelser i appen (for firmakøretøjer via firmaet) og til enhver tid tilbagekalde placeringstilladelsen i Android-indstillingerne.

Biltilstand (privat tilstand): hvis chaufføren skifter til biltilstand, overfører appen ingen placering til disponenter eller firmaer, heller ikke for et køretøj i firmaets vognpark. Firmaet eller disponenten ser kun bemærkningen „Privat tilstand siden …“ (tidspunktet for skiftet). Den senest overførte position slettes.

8a. Forsendelsessporing for kunder

En disponent kan oprette et link til forsendelsessporing for en opgave og give det videre til sin kunde. Via dette link er følgende synligt uden login: læsse- og lossesteder med tider, opgavestatus, disponentens navn og telefonnummer og – kun mens opgaven er „I gang“ – køretøjets aktuelle placering, ruten og den forventede ankomsttid. Chaufførens navn og telefonnummer vises ikke. Linket indeholder en tilfældig nøgle, der ikke kan gættes, er gyldigt i højst 14 dage og kan til enhver tid deaktiveres af disponenten. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b og f, i GDPR.

8b. Kort

I appen bruger vi HERE SDK fra HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Nederlandene (kort, søgning, ruter, søgning efter lastbilparkering langs ruten). Tekniske data som IP-adresse, kortudsnit, søgeord og rutepunkter overføres til HERE. Vognbanedata før sving henter vores server fra OpenStreetMap (Overpass API) – kun koordinater for vejstrækningen overføres, ingen brugerdata. Kortet i webportalen og på siden til forsendelsessporing henter kortbilleder fra serverne hos OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Storbritannien; din IP-adresse overføres (EU-Kommissionens afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau). Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b eller f, i GDPR. Den rutelinje, som HERE beregner, gemmer vi i højst 30 dage. For kort- og rutedata gælder desuden HERE's slutbrugervilkår.

8c. Internetopkald

Opkald mellem SnailGo-brugere sker via WebRTC; stemmen overføres end-to-end-krypteret (DTLS-SRTP) og optages ikke. Hvis en direkte forbindelse ikke er mulig, videresendes den krypterede datastrøm via en relæserver hos Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA; Cloudflare kan ikke dekryptere indholdet. Forbindelsesopsætning, tidspunkt og varighed af opkaldet gemmes i Firebase. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR.

Videoopkald og opkald i webportalen: Der er også mulighed for videoopkald, og disponenter og firmaejere kan foretage og besvare opkald direkte i browseren (webportalen). Kamera og mikrofon bruges kun under et opkald og kun efter din tilladelse (Android- eller browsertilladelse); billede og lyd overføres krypteret ligesom stemmen og optages ikke. I appen skjules samtalepartnerens video, så snart køretøjet kører hurtigere end 10 km/t (kun stemmen fortsætter); hastigheden vurderes til dette kun på enheden. Hvis et opkald ikke besvares, vises bemærkningen „Ubesvaret opkald“ i chatten. Hvis du tillader notifikationer i webportalen, gemmer vi en identifikator for din browser (push-token); via Firebase Cloud Messaging (Google) modtager du så meddelelser om opkald og nye beskeder, også når portalen er lukket. Tokenet slettes, når det bliver ugyldigt (f.eks. notifikationer slået fra i browseren), eller når du sletter din konto. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR, for notifikationer art. 6, stk. 1, litra a, i GDPR.

8d. Nedbrudsrapporter

Hvis appen går ned, sender den en nedbrudsrapport til Firebase Crashlytics (Google). Den indeholder enhedsmodel, Android- og appversion, et tilfældigt installations-id og tekniske fejloplysninger, men ingen beskeder, kontakter eller placeringer. Rapporterne slettes efter 90 dage. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra f, i GDPR (fejlretning og appens stabilitet).

8e. Faremeldinger

Brugere kan melde farer på vejen (ulykke, kødannelse, genstand på vejen, vejarbejde, glatte veje/vejr, lastbilparkering fuld). Faretypen, den position, brugeren befinder sig på ved meldingen, tidspunkt, udløbstidspunkt og melderens interne bruger-id gemmes. Andre brugere i nærheden ser meldingen på kortet uden melderens navn eller telefonnummer. Bekræftelser („Stadig der“ / „Væk“) gemmes med bruger-id, så hver bruger kun kan stemme én gang. Meldinger udløber automatisk efter 30 minutter til 12 timer (afhængigt af type, ved bekræftelser højst 48 timer) og slettes sammen med bekræftelserne senest dagen efter. Fartkameraer og politikontroller vises ikke. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b og f, i GDPR (trafiksikkerhed, beskyttelse mod misbrug).

8f. Prøveperiode, abonnement og betaling (SnailGo PRO)

Gratis prøveperioder (14 dage) gives én gang pr. person og én gang pr. portalkonto. For at de ikke bruges flere gange via geninstallation eller en ny konto, gemmer vi telefonnummeret eller konto-id'et med start- og slutdato; oplysningen slettes 24 måneder efter udløbet, også hvis kontoen er slettet forinden. Til din konto gemmer vi adgangsstatus (f.eks. beta, prøve, abonnement, via en virksomhed, tildelt af os), dens kilde og udløbsdato; tildeling eller fratagelse af adgang logges med årsag og tidspunkt.

Abonnement via Google Play (chauffører): køb og betaling håndteres af Google Ireland Limited; vi modtager ingen kortdata. Fra Google modtager og gemmer vi et købs-id (token), produktet, status, periodens start og slut, om en prøveperiode løber, og ordrenummeret; Google underretter vores server om fornyelse, opsigelse og refusion. For betalingen gælder Googles privatlivspolitik.

Afregning i webportalen via Stripe (virksomheder og disponenter): betalingstjenesteudbyderen er Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland. Stripe behandler kortdata eller IBAN, navn, faktureringsadresse, e-mailadresse og eventuelt momsnummer, delvist som selvstændig dataansvarlig (betalingsbehandling, svindelforebyggelse). Vi gemmer Stripe-kundenummeret, abonnementets status, afregningsperioden, antallet af forbindelser og fakturaernes betalingsstatus; kort- eller kontonumre gemmer vi ikke.

Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR (aftale), for opbevaring af fakturaer og regnskabsbilag art. 6, stk. 1, litra c, i GDPR (lovpligtige opbevaringsfrister på op til 10 år, § 147 AO, § 257 HGB) og for beskyttelse mod misbrug af prøveperioden litra f.

8g. Del tur, parkering, brændstofpriser

Del tur: hvis du vælger „Del tur“ under navigation, gemmer vi for det oprettede link dit navn, destinationen, din position (cirka hvert 30. sekund) og den forventede ankomsttid. Alle med linket ser disse oplysninger; linket ophører ved ankomst, når navigationen afsluttes, senest efter 12 timer. Parkering: placeringen af din parkerede bil gemmes kun på din enhed. Brændstofpriser: til søgningen overfører vi din omtrentlige position til vores server, som henter priserne fra Markttransparenzstelle für Kraftstoffe (MTS-K) via tjenesten Tankerkönig (data under CC BY 4.0); din position gemmes ikke.

8h. Ruteadvarsler og mulige overtrædelser (lastbiltilstand)

Hvis du forlader den planlagte rute, og køretøjet ifølge kortdataene kører på en vej, der er lukket for dets mål eller vægt, advarer appen dig. I lastbiltilstand gemmes en post „mulig overtrædelse“ (tidspunkt, position, årsag, køretøjsdata, din forklaring), som efter 10 minutter overføres til firmaet og disponenterne med adgang, ikke til kunder. Retsgrundlag: art. 6, stk. 1, litra b og f, i GDPR (trafiksikkerhed, beskyttelse af køretøj og infrastruktur). I biltilstand overføres intet. Bekræftelsen af brugsanvisningerne (version, tidspunkt) gemmer vi i profilen.

8i. Kørselshistorik for firmaet

Hvis køretøjet tilhører et firmas vognpark, gemmer vores server en kørselshistorik ud fra de positioner, der alligevel overføres efter afsnit 8 – kun under arbejdsdagen eller mens en opgave er i gang, aldrig i biltilstand og aldrig uden for arbejdet. For hver dag gemmes punkter cirka hver 100. meter (koordinater, tidspunkt, hastighed) samt de kørte kilometer. Kun chaufføren selv (i appen) og firmaets ejer i webportalen (kort, stop over 5 minutter, kilometer pr. dag, download som GPX) kan se historikken. Den slettes automatisk efter 90 dage; firmaets ejer kan i stedet vælge 180 dage eller 1 år. Når kontoen slettes, slettes den straks. Formålet er dokumentation af kørsler over for kunder samt afregning. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b og f, i GDPR; for ansatte chauffører er firmaet som arbejdsgiver ansvarligt og skal informere dem.

8j. Brugsstatistik

For at forbedre appen og finde fejl gemmer appen (fra version 0.9.65) pr. bruger og dag kun tællere for, hvor ofte bestemte funktioner er brugt (f.eks. app åbnet, arbejdsdag startet, rute beregnet, besked sendt, opkald startet, fare meldt), samt appversion, Android-version, enhedsproducent, sprog og tilstand. Beskedindhold, positioner, kontakter eller destinationer gemmes ikke til dette formål. Kun vi vurderer tællerne, samlet; analyserapporter indeholder ingen navne eller telefonnumre. Der bruges ingen analyse- eller annoncetjenester fra tredjeparter. Tællerne slettes efter 13 måneder og når kontoen slettes. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra f, GDPR (forbedring og stabilitet af tjenesten); du kan til enhver tid gøre indsigelse (support@snailgo.eu). Fra version 0.9.69 tæller appen desuden de kørte kilometer på enheden (separat for lastbil- og bilfunktion), mens appen er åben, og sender kun dagssummen – ingen ruter, positioner eller køretider. Vi vurderer disse tal samlet (f.eks. samlede kilometer); administratorer ser kilometer for en enkelt konto kun i det omfang, det er nødvendigt for support.

8k. Bekræftelseskode fra sms

Ved login kan din telefon (Google-tjenester eller tastaturet) automatisk indsætte eller foreslå bekræftelseskoden fra sms'en. Appen selv læser ingen sms'er og har ingen adgang til dine sms'er. Koden bruges kun til login og gemmes ikke.

Venteliste: hvis tilmelding er midlertidigt lukket, gemmer vi dit telefonnummer, sprog og tidspunkt for at give besked, så snart der er plads. Oplysningerne slettes ved tilmelding, ellers senest efter 90 dage. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b, GDPR (skridt på din anmodning).

8l. Support og beskyttelse mod misbrug

Vores administratorer ser en brugers kontodata (navn, telefonnummer, rolle, registreringsdato, seneste brug, appversion, enhedsproducent, adgangsstatus, tilknytning til firmaer og disponenter) kun i det omfang, det er nødvendigt for support, afregning eller beskyttelse mod misbrug. Beskedindhold og kørselshistorik ses ikke til dette formål. Hver administratorhandling (f.eks. tildeling af adgang, spærring af en konto) logges med tidspunkt, administrator og begrundelse. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b og f, GDPR.

9. Overførsel til tredjelande

Google, Cloudflare og Stripe kan også behandle data i USA. Disse virksomheder er certificeret under EU-US Data Privacy Framework; overførslen sker på grundlag af EU-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse og supplerende EU's standardkontraktbestemmelser.

10. Lokal lagring i browseren

Webportalen gemmer kun det teknisk nødvendige i browseren (login, sprog, visning). Der bruges ingen sporings- eller reklamecookies (§ 25, stk. 2, TDDDG).

11. Opbevaring og sletning

Vi gemmer data, så længe din konto findes. Du kan til enhver tid selv slette din konto i appen (fanen „Mere“ → „Slet konto“) eller i webportalen; din konto og de tilhørende data slettes derved. For telefoner i firmakøretøjer sker sletningen via firmaets ejer. Data, der er knyttet til et firma (f.eks. afsluttede opgaver, CMR-billeder, historik), opbevares efter firmaets indstillinger, i det omfang firmaet har brug for dem til sine forretningsbilag. Alternativt sletter vi din konto efter anmodning til support@snailgo.eu. Detaljer: snailgo.eu/delete-account.html.

12. Dine rettigheder

Du har ret til indsigt (art. 15), berigtigelse (art. 16), sletning (art. 17), begrænsning af behandling (art. 18), dataportabilitet (art. 20) og indsigelse (art. 21 i GDPR). Et givet samtykke kan til enhver tid tilbagekaldes med virkning for fremtiden. Kontakt support@snailgo.eu.

Du har desuden ret til at klage til en datatilsynsmyndighed, f.eks. den statslige databeskyttelsesrådgiver i Nordrhein-Westfalen (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.