Integritetspolicy

Detta är en översättning för din bekvämlighet. Endast den tyska versionen är juridiskt bindande: Deutsche Fassung

Version: oktober 2026

1. Personuppgiftsansvarig

Serhii Novytskyi, SnailGo (enskild näringsidkare), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Tyskland
Telefon: +49 171 9960427 · E-post: support@snailgo.eu

2. Översikt

SnailGo består av en Android-app för lastbils- och skåpbilsförare (färdskrivarhjälp, lastbilsnavigering, meddelanden med internetsamtal, uppdrag med CMR-foton, farorapporter) med ett kostnadsfritt billäge för alla förare, samt en webbportal för transportledare och företagsägare på app.snailgo.eu. Vi behandlar personuppgifter endast i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla dessa funktioner. Vi säljer inga uppgifter och visar ingen reklam.

3. Webbhotell

Webbplatserna snailgo.eu och app.snailgo.eu drivs av ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Tyskland. Vid besök behandlas tekniskt nödvändiga uppgifter (IP-adress, datum och tid, begärd sida, webbläsartyp) som sparas kortvarigt i serverns loggfiler. Rättslig grund är artikel 6.1 f i GDPR (säker och stabil drift). Ett personuppgiftsbiträdesavtal har ingåtts med webbhotellet.

4. Inloggning och användarkonto

För inloggning använder vi Firebase Authentication från Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Ditt telefonnummer, bekräftelsekoden som skickas via SMS och ett tekniskt användar-id behandlas. Du kan valfritt ange ett lösenord för att senare logga in utan SMS; lösenordet sparas hos Google endast i krypterad (hashad) form. Som skydd mot missbruk använder Google Google reCAPTCHA i webbportalen och Play Integrity API i appen.

Rättslig grund är artikel 6.1 b i GDPR (användning av tjänsten).

5. Uppgifter som sparas i molnet

Följande uppgifter sparas i Google Firebase (Cloud Firestore och Cloud Storage):

• Feedback: om du skriver till oss via ”Rapportera ett problem eller en idé”: din text, namn, telefonnummer, appversion, enhetsmodell, Android-version, språk och läge (utan position eller meddelanden) samt — endast om du själv bifogar dem — upp till 5 skärmbilder och en video (upp till 30 sekunder). Foton och videor syns bara för oss och raderas efter 90 dagar; övriga uppgifter när de har hanterats, senast efter 12 månader;
• Profil: namn, telefonnummer, förar-id, språk, valt läge (lastbil eller bil);
• Fordonsprofil: höjd, bredd, längd, vikt, axlar, släp, farligt gods;
• Meddelanden: meddelanden, foton, röstmeddelanden, läskvitton, grupper;
• ”Mina kontakter”: användarens personliga adressbok i appen (inklusive foton som användaren lagt till);
• Åtkomstbehörigheter och uppdrag: åtkomstbehörigheter mellan förare, transportledare och företag; uppdrag med lastnings- och lossningsplatser, tider, gods, anteckningar, status, skäl för avvisning eller avbokning, automatiskt registrerade ankomst- och avgångstider vid platserna (väntetid) och förseningsmeddelanden;
• CMR-foton: foton av fraktsedlar som föraren tar vid lossningsplatserna, märkta med datum, tid, GPS-position och uppdragsnummer; synliga för uppdragets transportledare eller företag (även som PDF);
• Färdskrivarsammanfattning: aktuell aktivitet (körning, arbete, vila) med starttid och återstående kör- och vilotider – endast synlig för de transportledare eller det företag som föraren gett åtkomst;
• Färdskrivarbackup: en komprimerad kopia av dina kör-, arbets- och vilotider så att den kan återställas vid byte av telefon; endast åtkomlig för dig;
• Företag: företagsnamn, ägare, transportledare, fordon i fordonsparken och en aktivitetslogg (”Historik”) vars lagringstid ägaren bestämmer;
• E-postaviseringar (webbportal): om transportledare eller företagsägare frivilligt anger en e-postadress i webbportalen skickar vi en påminnelse dit när ett meddelande förblir oläst i 10 minuter (avsändarens namn och meddelandets text). Vi sparar adressen, språket och per konversation tidpunkten för den senaste påminnelsen. Adressen kan när som helst raderas (töm fältet). Utskicket sker via vårt webbhotells e-postserver (avsnitt 3). Rättslig grund är artikel 6.1 a i GDPR;
• Enhets-id för aviseringar (Firebase Cloud Messaging) för att meddela nya uppdrag, meddelanden och samtal.

Rättslig grund är artikel 6.1 b i GDPR.

6. Uppgifter som endast sparas på enheten

Appinställningar, senaste kartsökningar och de detaljerade uppgifterna i färdskrivarfunktionen sparas på din enhet (utom backup och sammanfattning enligt avsnitt 5).

7. Appbehörigheter

• Kontakter (valfritt): för att visa vilka av dina kontakter som använder SnailGo jämförs telefonnumren i din adressbok ett och ett med katalogen över registrerade användare. Namn överförs inte och numren sparas inte. Före systemfrågan förklarar appen detta och ber om ditt samtycke. Skrivåtkomst används endast när du själv byter namn på eller raderar en kontakt i telefonboken. Rättslig grund: artikel 6.1 a i GDPR.
• Plats: karta, navigering och platsdelning enligt avsnitt 8.
• Mikrofon (valfritt): röstmeddelanden och internetsamtal.
• Kamera och foton (valfritt): foton i meddelandefunktionen, CMR-foton och videosamtal (endast under samtalet). Dokumentskannern (Google ML Kit) arbetar på enheten.
• Aviseringar, helskärmsaviseringar, start efter omstart: rast- och vilolarm, inkommande samtal och visning av pågående timer.

Du kan när som helst återkalla varje behörighet i Android-inställningarna.

8. Platsdelning

Appen överför platsen (koordinater, hastighet, riktning, noggrannhet, tid) tillsammans med den aktuella aktiviteten enligt färdskrivarfunktionen till Firebase, endast i följande fall:

• Uppdrag pågår: synligt för detta uppdrags transportledare;
• Arbetsdag (från ”Starta dag” till ”Avsluta dag”): synligt för de transportledare eller det företag som föraren gett åtkomst;
• Fordon i företagets fordonspark: om föraren uttryckligen har bekräftat att hans fordon tillhör ett företags fordonspark (fordonets företagstelefon) visas fordonets position för företaget även utanför arbetsdagen (fordonsspårare).

Under körning sker överföringen ungefär var 20:e sekund, mer sällan vid stillastående (fordonsspårare: ungefär varje minut eller var 10:e minut). Under varje överföring visar appen en permanent avisering. Endast den senaste positionen och – under navigering – den planerade rutten sparas; en rörelsehistorik sparas endast enligt beskrivningen i avsnitt 8i. För ankomstprognosen beräknas dessutom regelbundet en rutt hos karttjänsten HERE.

Rättslig grund är artikel 6.1 b i GDPR (utförande av transportuppdrag). Om ett företag använder SnailGo för sina anställda förare är företaget självt ansvarigt för behandlingen inom anställningsförhållandet och måste informera sina förare om detta. Föraren kan återkalla åtkomstbehörigheter i appen (för företagsfordon via företaget) och när som helst återkalla platsbehörigheten i Android-inställningarna.

Billäge (privat läge): om föraren byter till billäge överför appen ingen plats till transportledare eller företag, inte ens för ett fordon i företagets fordonspark. Företaget eller transportledaren ser endast anteckningen ”Privat läge sedan …” (tidpunkt för bytet). Den senast överförda positionen raderas.

8a. Sändningsspårning för kunder

En transportledare kan skapa en länk för sändningsspårning för ett uppdrag och ge den till sin kund. Via länken syns utan inloggning: lastnings- och lossningsplatser med tider, uppdragsstatus, transportledarens namn och telefonnummer samt – endast medan uppdraget är ”Pågår” – fordonets aktuella plats, rutten och beräknad ankomsttid. Förarens namn och telefonnummer visas inte. Länken innehåller en slumpmässig nyckel som inte kan gissas, gäller i högst 14 dagar och kan när som helst inaktiveras av transportledaren. Rättslig grund är artikel 6.1 b och f i GDPR.

8b. Kartor

I appen använder vi HERE SDK från HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Nederländerna (karta, sökning, rutter, sökning efter lastbilsparkering längs rutten). Tekniska uppgifter som IP-adress, kartutsnitt, sökord och ruttpunkter överförs till HERE. Körfältsdata före svängar hämtar vår server från OpenStreetMap (Overpass API) – endast koordinater för vägavsnittet överförs, inga användaruppgifter. Kartan i webbportalen och på sidan för sändningsspårning hämtar kartbilder från servrar hos OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Storbritannien; din IP-adress överförs (EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå). Rättslig grund är artikel 6.1 b eller f i GDPR. Den ruttlinje som HERE beräknar sparar vi i högst 30 dagar. För kart- och ruttdata gäller dessutom HERE:s slutanvändarvillkor.

8c. Internetsamtal

Samtal mellan SnailGo-användare sker via WebRTC; rösten överförs med end-to-end-kryptering (DTLS-SRTP) och spelas inte in. Om en direkt anslutning inte är möjlig vidarebefordras den krypterade dataströmmen via en reläserver hos Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA; Cloudflare kan inte dekryptera innehållet. Uppkoppling, tidpunkt och samtalets längd sparas i Firebase. Rättslig grund är artikel 6.1 b i GDPR.

Videosamtal och samtal i webbportalen: Även videosamtal är möjliga, och transportledare och företagsägare kan ringa och besvara samtal direkt i webbläsaren (webbportalen). Kamera och mikrofon används endast under ett samtal och endast med ditt tillstånd (Android- eller webbläsarbehörighet); bild och ljud överförs krypterat precis som rösten och spelas inte in. I appen döljs samtalspartnerns video så snart fordonet kör fortare än 10 km/h (bara rösten fortsätter); hastigheten bedöms för detta endast på enheten. Om ett samtal inte besvaras visas anteckningen ”Missat samtal” i chatten. Om du tillåter aviseringar i webbportalen sparar vi en identifierare för din webbläsare (push-token); via Firebase Cloud Messaging (Google) får du då aviseringar om samtal och nya meddelanden även när portalen är stängd. Token raderas när den blir ogiltig (t.ex. aviseringar avstängda i webbläsaren) eller när du raderar ditt konto. Rättslig grund är artikel 6.1 b i GDPR, för aviseringar artikel 6.1 a i GDPR.

8d. Kraschrapporter

Om appen kraschar skickar den en kraschrapport till Firebase Crashlytics (Google). Den innehåller enhetsmodell, Android- och appversion, ett slumpmässigt installations-id och teknisk felinformation, men inga meddelanden, kontakter eller platser. Rapporterna raderas efter 90 dagar. Rättslig grund är artikel 6.1 f i GDPR (felsökning och appens stabilitet).

8e. Farorapporter

Användare kan rapportera faror på vägen (olycka, köslut, föremål på vägen, vägarbete, halka/väder, lastbilsparkering full). Typ av fara, den position där användaren befinner sig vid rapporten, tid, utgångstid och rapportörens interna användar-id sparas. Andra användare i närheten ser rapporten på kartan utan rapportörens namn eller telefonnummer. Bekräftelser (”Fortfarande kvar” / ”Borta”) sparas med användar-id så att varje användare bara kan rösta en gång. Rapporter upphör automatiskt efter 30 minuter till 12 timmar (beroende på typ, genom bekräftelser högst 48 timmar) och raderas tillsammans med bekräftelserna senast dagen därpå. Fartkameror och poliskontroller visas inte. Rättslig grund är artikel 6.1 b och f i GDPR (trafiksäkerhet, skydd mot missbruk).

8f. Provperiod, prenumeration och betalning (SnailGo PRO)

Gratis provperioder (14 dagar) ges en gång per person och en gång per portalkonto. För att de inte ska användas flera gånger genom ominstallation eller ett nytt konto sparar vi telefonnumret eller konto-id:t med start- och slutdatum; uppgiften raderas 24 månader efter slutet, även om kontot raderats tidigare. För ditt konto sparar vi åtkomststatus (t.ex. beta, prov, prenumeration, via ett företag, beviljad av oss), dess källa och utgångsdatum; beviljande eller återkallande av åtkomst loggas med orsak och tidpunkt.

Prenumeration via Google Play (förare): köp och betalning hanteras av Google Ireland Limited; vi får inga kortuppgifter. Från Google får och sparar vi ett köp-id (token), produkten, status, periodens start och slut, om en provperiod pågår, och ordernumret; Google meddelar vår server om förnyelse, uppsägning och återbetalning. För betalningen gäller Googles integritetspolicy.

Fakturering i webbportalen via Stripe (företag och trafikledare): betaltjänstleverantör är Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irland. Stripe behandlar kortuppgifter eller IBAN, namn, faktureringsadress, e-postadress och i förekommande fall momsregistreringsnummer, delvis som självständigt personuppgiftsansvarig (betalningshantering, bedrägeriförebyggande). Vi sparar Stripe-kundnumret, prenumerationens status, faktureringsperioden, antalet anslutningar och fakturornas betalstatus; kort- eller kontonummer sparar vi inte.

Rättslig grund är art. 6.1 b i GDPR (avtal), för lagring av fakturor och bokföringsunderlag art. 6.1 c i GDPR (lagstadgade lagringstider på upp till 10 år, § 147 AO, § 257 HGB) och för skydd mot missbruk av provperioden led f.

8g. Dela resa, parkering, bränslepriser

Dela resa: om du väljer ”Dela resa” under navigering sparar vi för den skapade länken ditt namn, destinationen, din position (ungefär var 30:e sekund) och beräknad ankomsttid. Alla med länken ser denna information; länken upphör vid ankomst, när navigeringen avslutas, senast efter 12 timmar. Parkering: platsen för din parkerade bil sparas endast på din enhet. Bränslepriser: för sökningen överför vi din ungefärliga position till vår server, som hämtar priserna från Markttransparenzstelle für Kraftstoffe (MTS-K) via tjänsten Tankerkönig (data under CC BY 4.0); din position sparas inte.

8h. Ruttvarningar och möjliga överträdelser (lastbilsläge)

Om du lämnar den planerade rutten och fordonet enligt kartdata kör på en väg som är stängd för dess mått eller vikt varnar appen dig. I lastbilsläge sparas en post ”möjlig överträdelse” (tid, position, orsak, fordonsdata, din förklaring) som efter 10 minuter överförs till företaget och transportledarna med åtkomst, inte till kunder. Rättslig grund: artikel 6.1 b och f i GDPR (trafiksäkerhet, skydd av fordon och infrastruktur). I billäge överförs ingenting. Bekräftelsen av användningsanvisningarna (version, tid) sparar vi i profilen.

8i. Körhistorik för företaget

Om fordonet tillhör ett företags fordonspark sparar vår server en körhistorik utifrån de positioner som ändå överförs enligt avsnitt 8 – endast under arbetsdagen eller medan ett uppdrag pågår, aldrig i billäge och aldrig utanför arbetet. För varje dag sparas punkter ungefär var 100:e meter (koordinater, tid, hastighet) samt körda kilometer. Historiken kan endast ses av föraren själv (i appen) och företagets ägare i webbportalen (karta, stopp över 5 minuter, kilometer per dag, nedladdning som GPX). Den raderas automatiskt efter 90 dagar; företagets ägare kan i stället välja 180 dagar eller 1 år. När kontot raderas raderas den omedelbart. Syftet är att styrka körningar gentemot uppdragsgivare och fakturering. Rättslig grund är artikel 6.1 b och f i GDPR; för anställda förare är företaget som arbetsgivare ansvarigt och måste informera dem.

8j. Användningsstatistik

För att förbättra appen och hitta fel sparar appen (från version 0.9.65) per användare och dag endast räknare för hur ofta vissa funktioner använts (t.ex. app öppnad, arbetsdag påbörjad, rutt beräknad, meddelande skickat, samtal startat, fara rapporterad), samt appversion, Android-version, enhetstillverkare, språk och läge. Meddelandeinnehåll, platser, kontakter eller destinationer sparas inte för detta. Endast vi utvärderar räknarna, sammanställt; analysrapporter innehåller inga namn eller telefonnummer. Inga analys- eller annonstjänster från tredje part används. Räknarna raderas efter 13 månader och när kontot raderas. Rättslig grund är artikel 6.1 f GDPR (förbättring och stabilitet för tjänsten); du kan när som helst invända (support@snailgo.eu). Från version 0.9.69 räknar appen dessutom på enheten de körda kilometrarna (separat för lastbils- och billäge) medan appen är öppen och överför endast dagssumman – inga rutter, platser eller restider. Vi utvärderar siffrorna sammanställt (t.ex. totalt antal kilometer); administratörer ser kilometrarna för ett enskilt konto endast i den omfattning som krävs för support.

8k. Verifieringskod från sms

Vid inloggning kan din telefon (Googles tjänster eller tangentbordet) automatiskt infoga eller föreslå verifieringskoden från sms:et. Appen själv läser inga sms och har ingen åtkomst till dina sms. Koden används endast för inloggning och sparas inte.

Väntelista: om registreringen tillfälligt är stängd sparar vi ditt telefonnummer, språk och tidpunkt för att meddela dig så snart det finns plats. Uppgifterna raderas vid registrering, annars senast efter 90 dagar. Rättslig grund är artikel 6.1 b GDPR (åtgärder på din begäran).

8l. Support och skydd mot missbruk

Våra administratörer ser en användares kontouppgifter (namn, telefonnummer, roll, registreringsdatum, senaste användning, appversion, enhetstillverkare, åtkomststatus, kopplingar till företag och trafikledare) endast i den mån det behövs för support, fakturering eller skydd mot missbruk. Meddelandeinnehåll och körhistorik granskas inte för detta. Varje administratörsåtgärd (t.ex. ge åtkomst, spärra ett konto) loggas med tid, administratör och skäl. Rättslig grund är artikel 6.1 b och f GDPR.

9. Överföring till tredjeländer

Google, Cloudflare och Stripe kan behandla uppgifter även i USA. Dessa företag är certifierade enligt EU-US Data Privacy Framework; överföringen sker på grundval av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå och dessutom EU:s standardavtalsklausuler.

10. Lokal lagring i webbläsaren

Webbportalen sparar endast det tekniskt nödvändiga i webbläsaren (inloggning, språk, visning). Inga spårnings- eller reklamcookies används (§ 25.2 TDDDG).

11. Lagring och radering

Vi sparar uppgifter så länge ditt konto finns. Du kan när som helst själv radera ditt konto i appen (fliken ”Mer” → ”Radera konto”) eller i webbportalen; ditt konto och tillhörande uppgifter raderas då. För telefoner i företagsfordon sker raderingen via företagets ägare. Uppgifter som hör till ett företag (t.ex. avslutade uppdrag, CMR-foton, historik) sparas enligt företagets inställningar i den mån företaget behöver dem för sina affärshandlingar. Alternativt raderar vi ditt konto på begäran till support@snailgo.eu. Detaljer: snailgo.eu/delete-account.html.

12. Dina rättigheter

Du har rätt till tillgång (art. 15), rättelse (art. 16), radering (art. 17), begränsning av behandling (art. 18), dataportabilitet (art. 20) och invändning (art. 21 GDPR). Ett lämnat samtycke kan när som helst återkallas med verkan för framtiden. Kontakta support@snailgo.eu.

Du har också rätt att lämna klagomål till en tillsynsmyndighet för dataskydd, t.ex. delstatens dataskyddsombud i Nordrhein-Westfalen (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.