Политика за поверителност

Това е превод за ваше удобство. Правно обвързваща е само немската версия: Deutsche Fassung

Версия: октомври 2026 г.

1. Администратор

Serhii Novytskyi, SnailGo (едноличен търговец), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Германия
Телефон: +49 171 9960427 · Имейл: support@snailgo.eu

2. Общ преглед

SnailGo се състои от приложение за Android за шофьори на камиони и бусове (помощ за тахографа, навигация за камиони, месинджър с интернет обаждания, поръчки със снимки на CMR, сигнали за опасности) с безплатен режим „лек автомобил“ за всички водачи и от уеб портал за диспечери и собственици на фирми на app.snailgo.eu. Обработваме лични данни само доколкото е необходимо за предоставяне на тези функции. Не продаваме данни и не показваме реклами.

3. Хостинг на уебсайтовете

Уебсайтовете snailgo.eu и app.snailgo.eu се хостват от ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Германия. При посещение се обработват технически необходими данни (IP адрес, дата и час, заявена страница, тип браузър), които за кратко се съхраняват в лог файлове на сървъра. Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД (сигурна и стабилна работа). С хостинг доставчика е сключен договор за обработване на данни.

4. Вход и потребителски профил

За вход използваме Firebase Authentication на Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия. Обработват се вашият телефонен номер, кодът за потвърждение, изпратен с SMS, и технически потребителски идентификатор. По желание можете да зададете парола, за да влизате по-късно без SMS; паролата се съхранява в Google само в криптиран (хеширан) вид. За защита от злоупотреби Google използва Google reCAPTCHA в уеб портала и Play Integrity API в приложението.

Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД (използване на услугата).

5. Данни, съхранявани в облака

Следните данни се съхраняват в Google Firebase (Cloud Firestore и Cloud Storage):

• Обратна връзка: ако ни пишете чрез „Съобщи за проблем или идея“: вашият текст, име, телефонен номер, версия на приложението, модел на устройството, версия на Android, език и режим (без местоположение и съобщения) и — само ако сами ги прикачите — до 5 екранни снимки и едно видео (до 30 секунди). Снимките и видеото виждаме само ние и те се изтриват след 90 дни; останалите данни — след обработка, най-късно след 12 месеца;
• Профил: име, телефонен номер, ID на водача, език, избран режим (камион или лек автомобил);
• Профил на превозното средство: височина, ширина, дължина, маса, оси, ремарке, опасни товари;
• Месинджър: съобщения, снимки, гласови съобщения, потвърждения за прочитане, групи;
• „Моите контакти“: личният адресник на потребителя в приложението (включително добавени от потребителя снимки);
• Разрешения за достъп и поръчки: разрешения за достъп между водач, диспечер и фирма; поръчки с точки на товарене и разтоварване, часове, товар, бележки, статус, причини за отказ или отмяна, автоматично установени часове на пристигане и тръгване в точките (време на престой) и известия за закъснение;
• Снимки на CMR: снимки на товарителници, направени от водача в точките на разтоварване, с дата, час, GPS позиция и номер на поръчката; видими за диспечерите или фирмата на поръчката (и като PDF);
• Обобщение от тахографа: текуща дейност (управление, работа, почивка) с начален час и оставащо време за управление и почивка — видимо само за диспечерите или фирмата, на които водачът е дал достъп;
• Резервно копие на тахографа: компресирано копие на вашето време за управление, работа и почивка, за да може да се възстанови при смяна на телефона; достъпно само за вас;
• Фирми: име на фирмата, собственик, диспечери, превозни средства в автопарка и дневник на дейностите („История“), чийто срок на съхранение определя собственикът;
• Известия по имейл (уеб портал): ако диспечери или собственици на фирми доброволно въведат имейл адрес в уеб портала, изпращаме там напомняне, когато съобщение остане непрочетено 10 минути (име на подателя и текст на съобщението). Съхраняваме адреса, езика и за всеки разговор часа на последното напомняне. Адресът може да бъде изтрит по всяко време (изчистете полето). Изпращането става чрез пощенския сървър на нашия хостинг доставчик (раздел 3). Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД;
• Идентификатор на устройството за известия (Firebase Cloud Messaging) за съобщаване на нови поръчки, съобщения и обаждания.

Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД.

6. Данни, съхранявани само на устройството

Настройките на приложението, последните търсения в картата и подробните данни на функцията тахограф се съхраняват на вашето устройство (с изключение на резервното копие и обобщението по раздел 5).

7. Разрешения на приложението

• Контакти (по избор): за да покажем кои от вашите контакти използват SnailGo, телефонните номера от адресника ви се сравняват един по един с указателя на регистрираните потребители. Имената не се предават, а номерата не се съхраняват. Преди системния въпрос приложението обяснява това и иска съгласието ви. Достъп за запис се използва само когато вие сами преименувате или изтриете контакт в телефонния указател. Правно основание: чл. 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД.
• Местоположение: карта, навигация и споделяне на местоположението по раздел 8.
• Микрофон (по избор): гласови съобщения и интернет обаждания.
• Камера и снимки (по избор): снимки в месинджъра, снимки на CMR и видеообаждания (само по време на обаждането). Скенерът за документи (Google ML Kit) работи на устройството.
• Известия, известия на цял екран, стартиране след рестарт: аларми за почивка, входящи обаждания и показване на работещи таймери.

Можете да оттеглите всяко разрешение по всяко време в настройките на Android.

8. Споделяне на местоположението

Приложението предава местоположението (координати, скорост, посока, точност, час) заедно с текущата дейност според функцията тахограф към Firebase само в следните случаи:

• Поръчка в изпълнение: видимо за диспечерите на тази поръчка;
• Работен ден (от „Започни деня“ до „Затвори деня“): видимо за диспечерите или фирмата, на които водачът е дал достъп;
• Превозно средство в автопарка на фирма: ако водачът изрично е потвърдил, че превозното му средство принадлежи на автопарка на фирма (фирмен телефон на превозното средство), позицията на това превозно средство се показва на фирмата и извън работния ден (тракер на превозното средство).

По време на движение предаването става приблизително на всеки 20 секунди, при престой по-рядко (тракер на превозното средство: приблизително всяка минута или на всеки 10 минути). По време на всяко предаване приложението показва постоянно известие. Съхраняват се само последната позиция и — по време на навигация — планираният маршрут; история на движението се съхранява само както е описано в раздел 8i. За прогнозата за пристигане също редовно се изчислява маршрут в картографската услуга HERE.

Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД (изпълнение на транспортни поръчки). Ако фирма използва SnailGo за наетите от нея водачи, самата фирма отговаря за обработването в рамките на трудовото правоотношение и трябва да информира водачите си. Водачът може да оттегли разрешенията за достъп в приложението (при фирмени превозни средства — чрез фирмата) и по всяко време да оттегли разрешението за местоположение в настройките на Android.

Режим „лек автомобил“ (личен режим): ако водачът премине в режим „лек автомобил“, приложението не предава местоположение на диспечери или фирми, дори при превозно средство в автопарка на фирма. Фирмата или диспечерът виждат само бележката „Личен режим от …“ (час на превключването). Последната предадена позиция се изтрива.

8a. Проследяване на пратки за клиенти

Диспечер може да създаде връзка за проследяване на пратка за поръчка и да я предаде на своя клиент. Чрез тази връзка без вход се виждат: точки на товарене и разтоварване с часове, статус на поръчката, име и телефонен номер на диспечера и — само докато поръчката е „В изпълнение“ — текущото местоположение на превозното средство, маршрутът и очакваното време на пристигане. Името и телефонният номер на водача не се показват. Връзката съдържа случаен ключ, който не може да бъде отгатнат, валидна е най-много 14 дни и диспечерът може да я деактивира по всяко време. Правното основание е чл. 6, параграф 1, букви б) и е) от ОРЗД.

8b. Карти

В приложението използваме HERE SDK на HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Нидерландия (карта, търсене, маршрути, търсене на паркинги за камиони по маршрута). Към HERE се предават технически данни като IP адрес, участък от картата, думи за търсене и точки от маршрута. Данните за лентите преди завои нашият сървър зарежда от OpenStreetMap (Overpass API) — предават се само координати на участъка от пътя, без потребителски данни. Картата в уеб портала и на страницата за проследяване на пратки зарежда изображения от сървърите на OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Обединеното кралство; при това се предава вашият IP адрес (решение за адекватност на Европейската комисия). Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква б) или е) от ОРЗД. Линията на маршрута, изчислена от HERE, съхраняваме най-много 30 дни. За данните за карти и маршрути се прилагат допълнително Условията на HERE за крайни потребители.

8c. Интернет обаждания

Обажданията между потребители на SnailGo протичат чрез WebRTC; гласът се предава с криптиране от край до край (DTLS-SRTP) и не се записва. Ако не е възможна директна връзка, криптираният поток от данни се препраща през релейния сървър на Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, САЩ; Cloudflare не може да дешифрира съдържанието. Установяването на връзката, часът и продължителността на обаждането се съхраняват във Firebase. Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД.

Видеообаждания и обаждания в уеб портала: Възможни са и видеообаждания, а диспечерите и собствениците на фирми могат да провеждат и приемат обаждания директно в браузъра (уеб портала). Камерата и микрофонът се използват само по време на обаждане и само след ваше разрешение (разрешение на Android или на браузъра); образът и звукът се предават криптирано като гласа и не се записват. В приложението видеото на събеседника се скрива веднага щом превозното средство се движи с над 10 km/h (продължава само гласът); за целта скоростта се оценява само на устройството. Ако на обаждането не се отговори, в чата се появява бележка „Пропуснато обаждане“. Ако разрешите известия в уеб портала, съхраняваме идентификатор на вашия браузър (push токен); чрез Firebase Cloud Messaging (Google) получавате известия за обаждания и нови съобщения дори когато порталът е затворен. Токенът се изтрива, когато стане невалиден (напр. изключени известия в браузъра) или когато изтриете профила си. Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД, а за известията — чл. 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД.

8d. Доклади за сривове

Ако приложението се срине, то изпраща доклад за срив до Firebase Crashlytics (Google). Той съдържа модел на устройството, версия на Android и на приложението, случаен идентификатор на инсталацията и технически подробности за грешката, но без съобщения, контакти или местоположения. Докладите се изтриват след 90 дни. Правното основание е чл. 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД (отстраняване на грешки и стабилност на приложението).

8e. Сигнали за опасности

Потребителите могат да сигнализират за опасности на пътя (катастрофа, край на задръстване, предмет на пътя, пътни работи, заледяване/време, пълен паркинг за камиони). Съхраняват се видът на опасността, позицията, на която е потребителят при сигнала, часът, срокът на валидност и вътрешният потребителски идентификатор на подалия сигнала. Другите потребители наблизо виждат сигнала на картата без името или телефонния номер на подалия го. Потвържденията („Още е там“ / „Няма го“) се съхраняват с потребителския идентификатор, за да може всеки потребител да гласува само веднъж. Сигналите изтичат автоматично след 30 минути до 12 часа (според вида, чрез потвърждения най-много 48 часа) и се изтриват заедно с потвържденията най-късно на следващия ден. Камери за скорост и полицейски проверки не се показват. Правното основание е чл. 6, параграф 1, букви б) и е) от ОРЗД (безопасност на движението, защита от злоупотреби).

8f. Пробен период, абонамент и плащане (SnailGo PRO)

Безплатните пробни периоди (14 дни) се дават веднъж на лице и веднъж на акаунт в портала. За да не се използват многократно чрез преинсталиране или нов акаунт, съхраняваме телефонния номер или идентификатора на акаунта с начална и крайна дата; този запис се изтрива 24 месеца след края, дори ако акаунтът е изтрит по-рано. Към акаунта ви съхраняваме статуса на достъпа (напр. бета, пробен, абонамент, чрез фирма, предоставен от нас), източника му и датата на изтичане; предоставянето или отнемането на достъп се записва с причина и час.

Абонамент чрез Google Play (шофьори): покупката и плащането се обработват от Google Ireland Limited; не получаваме данни за карта. От Google получаваме и съхраняваме идентификатор на покупката (токен), продукта, статуса, началото и края на срока, дали тече пробен период, и номера на поръчката; Google уведомява нашия сървър за подновяване, прекратяване и възстановяване. За плащането важи политиката за поверителност на Google.

Таксуване в уеб портала чрез Stripe (фирми и диспечери): доставчикът на платежни услуги е Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ирландия. Stripe обработва данните за картата или IBAN, името, адреса за фактуриране, имейла и при нужда ДДС номера, отчасти като самостоятелен администратор (обработка на плащания, предотвратяване на измами). Съхраняваме клиентския номер в Stripe, статуса на абонамента, периода на таксуване, броя връзки и статуса на плащане на фактурите; не съхраняваме номера на карти или сметки.

Правното основание е чл. 6, пар. 1, буква б) от ОРЗД (договор), за съхраняване на фактури и счетоводни документи чл. 6, пар. 1, буква в) от ОРЗД (законови срокове на съхранение до 10 години, § 147 AO, § 257 HGB), а за защита от злоупотреба с пробния период буква е).

8g. Споделяне на пътуване, паркиране, цени на горивата

Споделяне на пътуване: ако по време на навигация изберете „Сподели пътуване“, за създадената връзка съхраняваме вашето име, целта, позицията ви (приблизително на всеки 30 секунди) и очакваното време на пристигане. Всеки с връзката вижда тази информация; връзката приключва при пристигане, при прекратяване на навигацията, най-късно след 12 часа. Паркиране: мястото на паркирания ви автомобил се съхранява само на вашето устройство. Цени на горивата: за търсенето предаваме приблизителната ви позиция на нашия сървър, който запитва цените от Звеното за пазарна прозрачност за горивата (MTS-K) чрез услугата Tankerkönig (данни под CC BY 4.0); позицията ви не се съхранява.

8h. Предупреждения за маршрута и възможни нарушения (режим „камион“)

Ако напуснете планирания маршрут и според картографските данни превозното средство се движи по път, затворен за неговите размери или маса, приложението ви предупреждава. В режим „камион“ се съхранява запис „възможно нарушение“ (час, позиция, причина, данни за превозното средство, вашето обяснение) и след 10 минути се предава на фирмата и на диспечерите с достъп, не на клиенти. Правно основание: чл. 6, параграф 1, букви б) и е) от ОРЗД (безопасност на движението, защита на превозното средство и инфраструктурата). В режим „лек автомобил“ нищо не се предава. Потвърждението на указанията за използване (версия, час) съхраняваме в профила.

8i. История на пътуванията за фирмата

Ако превозното средство принадлежи на автопарка на фирма, нашият сървър съхранява история на пътуванията от позициите, които и без това се предават по раздел 8 — само по време на работния ден или на поръчка в изпълнение, никога в режим „лек автомобил“ и никога извън работа. За всеки ден се съхраняват точки приблизително на всеки 100 метра (координати, час, скорост) и изминатите километри. Историята могат да виждат само самият водач (в приложението) и собственикът на фирмата в уеб портала (карта, престои над 5 минути, километри на ден, изтегляне като GPX). Историята се изтрива автоматично след 90 дни; собственикът на фирмата може вместо това да зададе 180 дни или 1 година. При изтриване на профила тя се изтрива веднага. Целта е доказване на пътуванията пред възложителите и отчитане. Правното основание е чл. 6, параграф 1, букви б) и е) от ОРЗД; за наетите водачи отговаря фирмата като работодател и трябва да ги информира.

8j. Статистика за използването

За да подобряваме приложението и да откриваме грешки, приложението (от версия 0.9.65) запазва за всеки потребител и ден само броячи колко често са използвани определени функции (напр. отваряне на приложението, начало на работния ден, изчислен маршрут, изпратено съобщение, започнато обаждане, подаден сигнал за опасност), както и версията на приложението, версията на Android, производителя на устройството, езика и режима. Съдържание на съобщения, местоположения, контакти или дестинации не се запазват за целта. Броячите се анализират само от нас, в обобщен вид; отчетите за анализ не съдържат имена или телефонни номера. Не се използват аналитични или рекламни услуги на трети страни. Броячите се изтриват след 13 месеца и при изтриване на акаунта. Правното основание е чл. 6, пар. 1, буква е) от ОРЗД (подобряване и стабилност на услугата); можете да възразите по всяко време (support@snailgo.eu). От версия 0.9.69 приложението допълнително отчита на устройството изминатите километри (отделно за режим камион и режим лек автомобил), докато е отворено, и предава само дневната сума – без маршрути, местоположения и часове на пътуване. Тези данни анализираме обобщено (напр. общ пробег); администраторите виждат километрите на отделен акаунт само доколкото е необходимо за поддръжка.

8k. Код за потвърждение от SMS

При влизане вашият телефон (услугите на Google или клавиатурата) може автоматично да вмъкне или предложи кода за потвърждение от SMS. Самото приложение не чете SMS и няма достъп до вашите SMS. Кодът се използва само за влизане и не се съхранява.

Списък на чакащите: ако регистрацията е временно затворена, запазваме телефонния ви номер, езика и часа, за да ви уведомим веднага щом има места. Данните се изтриват при регистрация, иначе най-късно след 90 дни. Правното основание е чл. 6, пар. 1, буква б) от ОРЗД (действия по ваше искане).

8l. Поддръжка и защита от злоупотреби

Нашите администратори виждат данните за акаунта на потребителя (име, телефонен номер, роля, дата на регистрация, последно използване, версия на приложението, производител на устройството, статус на достъпа, връзки с фирми и логисти) само доколкото е необходимо за поддръжка, таксуване или защита от злоупотреби. Съдържанието на съобщенията и историята на пътуванията не се преглеждат за целта. Всяко действие на администратор (напр. предоставяне на достъп, блокиране на акаунт) се записва с час, администратор и причина. Правното основание е чл. 6, пар. 1, букви б) и е) от ОРЗД.

9. Предаване към трети държави

Google, Cloudflare и Stripe могат да обработват данни и в САЩ. Тези компании са сертифицирани по EU-US Data Privacy Framework; предаването се основава на решението на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита и допълнително на стандартните договорни клаузи на ЕС.

10. Локално съхранение в браузъра

Уеб порталът съхранява в браузъра само технически необходимото (вход, език, изглед). Не се използват бисквитки за проследяване или реклама (§ 25, ал. 2 TDDDG).

11. Срок на съхранение и изтриване

Съхраняваме данните, докато съществува вашият профил. Можете по всяко време сами да изтриете профила си в приложението (раздел „Още“ → „Изтрий профила“) или в уеб портала; тогава профилът ви и свързаните с него данни се изтриват. При телефони на фирмени превозни средства изтриването се извършва от собственика на фирмата. Данните, свързани с фирма (напр. приключени поръчки, снимки на CMR, история), се съхраняват според настройките на фирмата, доколкото фирмата се нуждае от тях за счетоводните си документи. Алтернативно изтриваме профила ви при запитване на support@snailgo.eu. Подробности: snailgo.eu/delete-account.html.

12. Вашите права

Имате право на достъп (чл. 15), коригиране (чл. 16), изтриване (чл. 17), ограничаване на обработването (чл. 18), преносимост на данните (чл. 20) и възражение (чл. 21 от ОРЗД). Можете по всяко време да оттеглите дадено съгласие с действие занапред. Моля, обърнете се към support@snailgo.eu.

Имате също право да подадете жалба до надзорен орган по защита на данните, напр. Държавния комисар по защита на данните и свобода на информацията на Северен Рейн-Вестфалия (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.