SnailGo

Politica de confidențialitate

Aceasta este o traducere pentru comoditate. Doar versiunea germană are valoare juridică: Deutsche Fassung

Versiune: octombrie 2026

1. Operator

Serhii Novytskyi, SnailGo (întreprindere individuală), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Germania
Telefon: +49 171 9960427 · E-mail: support@snailgo.eu

2. Prezentare generală

SnailGo constă dintr-o aplicație Android pentru șoferii de camioane și dube (ajutor pentru tahograf, navigație pentru camioane, messenger cu apeluri prin internet, comenzi cu fotografii CMR, semnalări de pericol), cu un mod autoturism gratuit pentru toți șoferii, și dintr-un portal web pentru dispeceri și proprietari de firme la app.snailgo.eu. Prelucrăm date cu caracter personal numai în măsura necesară pentru furnizarea acestor funcții. Nu vindem date și nu afișăm reclame.

3. Găzduirea site-urilor

Site-urile snailgo.eu și app.snailgo.eu sunt găzduite de ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Germania. La accesare se prelucrează date necesare din punct de vedere tehnic (adresa IP, data și ora, pagina accesată, tipul browserului), care se păstrează pe scurt în jurnalele serverului. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR (funcționare sigură și stabilă). Cu furnizorul de găzduire există un contract de prelucrare a datelor.

4. Autentificare și cont de utilizator

Pentru autentificare folosim Firebase Authentication de la Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Se prelucrează numărul dvs. de telefon, codul de confirmare trimis prin SMS și un identificator tehnic de utilizator. Opțional puteți seta o parolă pentru a vă autentifica ulterior fără SMS; parola este păstrată la Google exclusiv criptat (hash). Pentru protecție împotriva abuzurilor, Google folosește Google reCAPTCHA în portalul web și Play Integrity API în aplicație.

Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR (utilizarea serviciului).

5. Date stocate în cloud

În Google Firebase (Cloud Firestore și Cloud Storage) se stochează următoarele date:

Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

6. Date stocate doar pe dispozitiv

Setările aplicației, ultimele căutări pe hartă și datele detaliate ale funcției de tahograf sunt stocate pe dispozitivul dvs. (cu excepția copiei de siguranță și a rezumatului conform secțiunii 5).

7. Permisiunile aplicației

Puteți retrage oricând orice permisiune din setările Android.

8. Transmiterea locației

Aplicația transmite locația (coordonate, viteză, direcție de deplasare, precizie, oră) împreună cu activitatea curentă conform funcției de tahograf către Firebase, numai în următoarele cazuri:

În timpul deplasării transmiterea are loc aproximativ la fiecare 20 de secunde, în staționare mai rar (tracker de vehicul: aproximativ în fiecare minut sau la fiecare 10 minute). În timpul fiecărei transmiteri aplicația afișează o notificare permanentă. Se stochează doar ultima poziție și – în timpul navigației – ruta planificată; un istoric al curselor se stochează doar așa cum este descris în secțiunea 8i. Pentru estimarea sosirii se calculează în plus periodic o rută la serviciul de hărți HERE.

Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR (executarea comenzilor de transport). Dacă o firmă folosește SnailGo pentru șoferii săi angajați, firma însăși răspunde de prelucrare în cadrul raportului de muncă și trebuie să își informeze corespunzător șoferii. Șoferul poate revoca accesele în aplicație (la vehiculele firmei prin firmă) și poate retrage oricând permisiunea de locație din setările Android.

Modul autoturism (mod privat): dacă șoferul trece în modul autoturism, aplicația nu transmite nicio locație dispecerilor sau firmelor, nici măcar pentru un vehicul din flota firmei. Firma sau dispecerul vede doar mențiunea „Mod privat din …” (momentul trecerii). Ultima poziție transmisă este ștearsă.

8a. Urmărirea transportului pentru clienți

Un dispecer poate crea pentru o comandă un link de urmărire a transportului și îl poate transmite clientului său. Prin acest link sunt vizibile fără autentificare: locurile de încărcare și descărcare cu ore, starea comenzii, numele și telefonul dispecerului și – doar cât timp comanda este „În lucru” – locația curentă a vehiculului, ruta și ora estimată de sosire. Numele și telefonul șoferului nu sunt afișate. Linkul conține o cheie aleatorie imposibil de ghicit, este valabil cel mult 14 zile și poate fi dezactivat oricând de dispecer. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) și f) GDPR.

8b. Hărți

În aplicație folosim HERE SDK de la HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Țările de Jos (hartă, căutare, rute, căutarea parcărilor pentru camioane de-a lungul rutei). Se transmit către HERE date tehnice precum adresa IP, porțiunea de hartă, termenii de căutare și punctele rutei. Datele despre benzi înainte de viraje sunt încărcate de serverul nostru din OpenStreetMap (Overpass API) – se transmit doar coordonatele porțiunii de drum, nu date ale utilizatorilor. Harta din portalul web și de pe pagina de urmărire încarcă imagini de hartă de pe serverele OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Regatul Unit; se transmite adresa dvs. IP (decizie de adecvare a Comisiei Europene). Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) sau f) GDPR. Păstrăm linia traseului calculată de HERE cel mult 30 de zile. Pentru datele de hartă și traseu se aplică suplimentar termenii HERE pentru utilizatorii finali.

8c. Apeluri prin internet

Apelurile între utilizatorii SnailGo se fac prin WebRTC; vocea este transmisă criptat end-to-end (DTLS-SRTP) și nu este înregistrată. Dacă nu este posibilă o conexiune directă, fluxul de date criptat este redirecționat printr-un server relay al Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, SUA; Cloudflare nu poate decripta conținutul. Stabilirea conexiunii, ora și durata apelului sunt stocate în Firebase. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

Apeluri video și apeluri în portalul web: Sunt posibile și apeluri video, iar dispecerii și proprietarii de firme pot efectua și primi apeluri direct în browser (portalul web). Camera și microfonul sunt folosite doar în timpul unui apel și doar după acordul dvs. (permisiune Android sau a browserului); imaginea și sunetul sunt transmise criptat ca vocea și nu sunt înregistrate. În aplicație video-ul interlocutorului este ascuns imediat ce vehiculul merge cu peste 10 km/h (continuă doar vocea); viteza este evaluată în acest scop doar pe dispozitiv. Dacă un apel nu este preluat, în chat apare mențiunea „Apel ratat”. Dacă permiteți notificările în portalul web, stocăm un identificator al browserului dvs. (token push); prin Firebase Cloud Messaging (Google) primiți apoi notificări despre apeluri și mesaje noi chiar dacă portalul este închis. Tokenul se șterge când devine invalid (de ex. notificări dezactivate în browser) sau când vă ștergeți contul. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b din RGPD, pentru notificări art. 6 alin. (1) lit. a din RGPD.

8d. Rapoarte de eroare

Dacă aplicația se blochează, trimite un raport către Firebase Crashlytics (Google). Acesta conține modelul dispozitivului, versiunea Android și a aplicației, un identificator aleatoriu de instalare și date tehnice despre eroare, dar nu mesaje, contacte sau locații. Rapoartele sunt șterse după 90 de zile. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR (remedierea erorilor și stabilitatea aplicației).

8e. Semnalări de pericol

Utilizatorii pot semnala pericole pe drum (accident, capăt de coloană, obiect pe carosabil, lucrări, polei/vreme, parcare de camioane plină). Se stochează tipul pericolului, poziția în care se află utilizatorul la semnalare, ora, ora de expirare și identificatorul intern al celui care semnalează. Alți utilizatori din apropiere văd semnalarea pe hartă fără numele sau telefonul celui care a semnalat. Confirmările („Încă este” / „Nu mai este”) sunt stocate cu identificatorul utilizatorului, astfel încât fiecare să poată vota o singură dată. Semnalările expiră automat după 30 de minute până la 12 ore (în funcție de tip; prin confirmări cel mult 48 de ore) și sunt șterse împreună cu confirmările cel târziu a doua zi. Radarele și controalele poliției nu sunt afișate. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) și f) GDPR (siguranța rutieră, protecția împotriva abuzurilor).

8f. Perioada de probă, abonamentul și plata (SnailGo PRO)

Perioadele de probă gratuite (14 zile) se acordă o dată de persoană și o dată pe cont de portal. Pentru a preveni folosirea repetată prin reinstalare sau cont nou, salvăm numărul de telefon sau identificatorul contului cu data de început și de sfârșit; aceste date se șterg la 24 de luni după sfârșit, chiar dacă contul a fost șters mai devreme. Pentru contul dvs. salvăm starea accesului (de ex. beta, probă, abonament, prin firmă, acordat de noi), sursa și data expirării; acordarea sau retragerea unui acces se înregistrează cu motivul și ora.

Abonament prin Google Play (șoferi): cumpărarea și plata sunt gestionate de Google Ireland Limited; nu primim date de card. De la Google primim și salvăm un identificator de cumpărare (token), produsul, starea, începutul și sfârșitul perioadei, dacă rulează o probă și numărul comenzii; Google informează serverul nostru despre reînnoiri, anulări și rambursări. Pentru plată se aplică politica de confidențialitate Google.

Facturare în portalul web prin Stripe (firme și dispeceri): furnizorul de servicii de plată este Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda. Stripe prelucrează datele cardului sau IBAN-ul, numele, adresa de facturare, e-mailul și, după caz, codul de TVA, parțial ca operator propriu (procesarea plăților, prevenirea fraudei). Salvăm ID-ul de client Stripe, starea abonamentului, perioada de facturare, numărul de conexiuni și starea plății facturilor; nu salvăm numere de card sau de cont.

Temeiul juridic este art. 6 alin. 1 lit. b GDPR (contract), pentru păstrarea facturilor și documentelor contabile art. 6 alin. 1 lit. c GDPR (termene legale de păstrare de până la 10 ani, § 147 AO, § 257 HGB), iar pentru protecția împotriva abuzului perioadei de probă lit. f.

8g. Partajează cursa, parcare, prețuri carburant

Partajează cursa: dacă în timpul navigației alegeți „Partajează cursa”, stocăm pentru linkul creat numele dvs., destinația, poziția dvs. (aproximativ la fiecare 30 de secunde) și ora estimată de sosire. Oricine are linkul vede aceste informații; linkul se încheie la sosire, la oprirea navigației, cel târziu după 12 ore. Parcare: locul mașinii dvs. parcate este stocat doar pe dispozitivul dvs. Prețuri carburant: pentru căutare transmitem poziția dvs. aproximativă serverului nostru, care interoghează prețurile la Oficiul pentru transparența pieței carburanților (MTS-K) prin serviciul Tankerkönig (date sub licența CC BY 4.0); poziția dvs. nu este stocată.

8h. Avertizări pe traseu și posibile încălcări (modul camion)

Dacă părăsiți ruta planificată și, conform datelor hărții, vehiculul circulă pe un drum închis pentru dimensiunile sau greutatea sa, aplicația vă avertizează. În modul camion se stochează o înregistrare „posibilă încălcare” (ora, poziția, motivul, datele vehiculului, explicația dvs.), care după 10 minute este transmisă firmei și dispecerilor cu acces, nu clienților. Temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. b) și f) GDPR (siguranța rutieră, protecția vehiculului și a infrastructurii). În modul autoturism nu se transmite nimic. Confirmarea indicațiilor de utilizare (versiunea, ora) o stocăm în profil.

8i. Istoricul curselor pentru firmă

Dacă vehiculul face parte din parcul unei firme, serverul nostru stochează un istoric al curselor din pozițiile care oricum se transmit conform secțiunii 8 — doar în ziua de lucru sau în timpul unei comenzi în lucru, niciodată în modul autoturism și niciodată în afara muncii. Pentru fiecare zi se stochează puncte aproximativ la fiecare 100 de metri (coordonate, oră, viteză) și kilometrii parcurși. Istoricul îl pot vedea doar șoferul (în aplicație) și proprietarul firmei în portalul web (hartă, opriri de peste 5 minute, kilometri pe zi, descărcare GPX). Istoricul se șterge automat după 90 de zile; proprietarul firmei poate seta în schimb 180 de zile sau 1 an. La ștergerea contului se șterge imediat. Scopul este dovedirea curselor față de clienți și facturarea. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b și f din RGPD; pentru șoferii angajați răspunde firma în calitate de angajator și trebuie să îi informeze.

8j. Statistici de utilizare

Pentru a îmbunătăți aplicația și a găsi erori, aplicația (de la versiunea 0.9.65) salvează, pentru fiecare utilizator și zi, doar contoare privind cât de des au fost folosite anumite funcții (de ex. aplicație deschisă, zi de lucru începută, rută calculată, mesaj trimis, apel inițiat, pericol semnalat), precum și versiunea aplicației, versiunea Android, producătorul dispozitivului, limba și modul. Conținutul mesajelor, locațiile, contactele sau destinațiile nu sunt salvate în acest scop. Contoarele sunt evaluate numai de noi, în formă agregată; rapoartele de analiză nu conțin nume sau numere de telefon. Nu folosim servicii terțe de analiză sau publicitate. Contoarele sunt șterse după 13 luni și la ștergerea contului. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR (îmbunătățirea și stabilitatea serviciului); vă puteți opune oricând (support@snailgo.eu). Începând cu versiunea 0.9.69, aplicația numără suplimentar pe dispozitiv kilometrii parcurși (separat pentru modul camion și modul autoturism) cât timp este deschisă și transmite doar totalul zilnic, fără trasee, locații sau ore de călătorie. Evaluăm aceste cifre agregat (de ex. kilometri totali); administratorii văd kilometrii unui cont doar în măsura necesară pentru asistență.

8k. Codul de verificare din SMS

La autentificare, telefonul dvs. (serviciile Google sau tastatura) poate insera sau sugera automat codul de verificare din SMS. Aplicația însăși nu citește SMS-uri și nu are acces la SMS-urile dvs. Codul este folosit doar pentru autentificare și nu este salvat.

Listă de așteptare: dacă înregistrarea este închisă temporar, salvăm numărul dvs. de telefon, limba și ora, pentru a vă anunța imediat ce există locuri. Datele se șterg la înregistrare, altfel cel târziu după 90 de zile. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR (măsuri la cererea dvs.).

8l. Asistență și protecție împotriva abuzurilor

Administratorii noștri văd datele contului unui utilizator (nume, număr de telefon, rol, data înregistrării, ultima utilizare, versiunea aplicației, producătorul dispozitivului, starea accesului, legăturile cu firme și dispeceri) doar în măsura necesară pentru asistență, facturare sau protecție împotriva abuzurilor. Conținutul mesajelor și istoricul curselor nu sunt consultate în acest scop. Fiecare acțiune a unui administrator (de ex. acordarea accesului, blocarea unui cont) este înregistrată cu ora, administratorul și motivul. Temeiul juridic este art. 6 alin. (1) lit. b) și f) GDPR.

9. Transferul către țări terțe

Google, Cloudflare și Stripe pot prelucra date și în SUA. Aceste companii sunt certificate conform EU-US Data Privacy Framework; transferul se bazează pe decizia de adecvare a Comisiei Europene și, suplimentar, pe clauzele contractuale standard ale UE.

10. Stocarea locală în browser

Portalul web stochează în browser doar ceea ce este necesar din punct de vedere tehnic (autentificare, limbă, afișare). Nu se folosesc cookie-uri de urmărire sau publicitare (§ 25 alin. 2 TDDDG).

11. Durata stocării și ștergerea

Stocăm datele cât timp există contul dvs. Vă puteți șterge oricând singur contul în aplicație (fila „Mai mult” → „Șterge contul”) sau în portalul web; se șterg astfel contul dvs. și datele asociate. La telefoanele vehiculelor firmei, ștergerea se face prin proprietarul firmei. Datele atribuite unei firme (de ex. comenzi finalizate, fotografii CMR, istoric) se păstrează conform setărilor firmei, în măsura în care firma are nevoie de ele pentru documentele sale comerciale. Alternativ, vă ștergem contul la cerere trimisă la support@snailgo.eu. Detalii: snailgo.eu/delete-account.html.

12. Drepturile dvs.

Aveți dreptul de acces (art. 15), rectificare (art. 16), ștergere (art. 17), restricționarea prelucrării (art. 18), portabilitatea datelor (art. 20) și opoziție (art. 21 GDPR). Puteți retrage oricând, cu efect pentru viitor, un consimțământ acordat. Pentru aceasta, scrieți la support@snailgo.eu.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere a protecției datelor, de ex. la Împuternicita pentru protecția datelor și libertatea informației din Renania de Nord-Westfalia (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.