Zásady ochrany osobných údajov

Toto je preklad pre vaše pohodlie. Právne záväzná je iba nemecká verzia: Deutsche Fassung

Verzia: október 2026

1. Prevádzkovateľ

Serhii Novytskyi, SnailGo (živnostník), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Nemecko
Telefón: +49 171 9960427 · E-mail: support@snailgo.eu

2. Prehľad

SnailGo pozostáva z aplikácie pre Android pre vodičov kamiónov a dodávok (pomoc s tachografom, navigácia pre kamióny, messenger s internetovými hovormi, zákazky s fotkami CMR, hlásenia nebezpečenstiev) s bezplatným režimom osobného auta pre všetkých vodičov a z webového portálu pre dispečerov a majiteľov firiem na app.snailgo.eu. Osobné údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na poskytovanie týchto funkcií. Nepredávame údaje a nezobrazujeme reklamu.

3. Hosting webových stránok

Webové stránky snailgo.eu a app.snailgo.eu hostí ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Nemecko. Pri návšteve sa spracúvajú technicky nevyhnutné údaje (IP adresa, dátum a čas, požadovaná stránka, typ prehliadača), ktoré sa krátkodobo ukladajú v protokoloch servera. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (bezpečná a stabilná prevádzka). S poskytovateľom hostingu je uzavretá zmluva o spracúvaní údajov.

4. Prihlásenie a používateľský účet

Na prihlásenie používame Firebase Authentication spoločnosti Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko. Spracúva sa vaše telefónne číslo, potvrdzovací kód zaslaný SMS a technické ID používateľa. Voliteľne si môžete nastaviť heslo, aby ste sa neskôr mohli prihlasovať bez SMS; heslo sa v Google ukladá len v šifrovanej (hašovanej) podobe. Na ochranu pred zneužitím používa Google vo webovom portáli Google reCAPTCHA a v aplikácii Play Integrity API.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (používanie služby).

5. Údaje uložené v cloude

V Google Firebase (Cloud Firestore a Cloud Storage) sa ukladajú tieto údaje:

• Spätná väzba: ak nám napíšete cez „Nahlásiť problém alebo nápad“: váš text, meno, telefónne číslo, verzia aplikácie, model zariadenia, verzia Androidu, jazyk a režim (bez polohy a správ) a — len ak ich sami priložíte — až 5 snímok obrazovky a jedno video (do 30 sekúnd). Fotky a videá vidíme len my a mažú sa po 90 dňoch; ostatné údaje po vybavení, najneskôr po 12 mesiacoch;
• Profil: meno, telefónne číslo, ID vodiča, jazyk, zvolený režim (kamión alebo osobné auto);
• Profil vozidla: výška, šírka, dĺžka, hmotnosť, nápravy, príves, nebezpečný tovar;
• Messenger: správy, fotky, hlasové správy, potvrdenia o prečítaní, skupiny;
• „Moje kontakty“: osobný adresár používateľa v aplikácii (vrátane fotiek pridaných používateľom);
• Prístupové oprávnenia a zákazky: prístupové oprávnenia medzi vodičom, dispečerom a firmou; zákazky s miestami nakládky a vykládky, časmi, nákladom, poznámkami, stavom, dôvodmi odmietnutia alebo zrušenia, automaticky zistenými časmi príchodu a odchodu na miestach (čas čakania) a upozorneniami na meškanie;
• Fotky CMR: fotky nákladných listov, ktoré vodič odfotí na miestach vykládky, s dátumom, časom, GPS polohou a číslom zákazky; viditeľné pre dispečerov alebo firmu zákazky (aj ako PDF);
• Súhrn tachografu: aktuálna činnosť (jazda, práca, odpočinok) s časom začiatku a zostávajúcim časom jazdy a odpočinku – viditeľné len pre dispečerov alebo firmu, ktorým vodič udelil prístup;
• Záloha tachografu: komprimovaná kópia vašich časov jazdy, práce a odpočinku, aby ju bolo možné obnoviť pri zmene telefónu; prístupná len vám;
• Firmy: názov firmy, majiteľ, dispečeri, vozidlá vozového parku a záznam činností („História“), ktorého dobu uchovávania určuje majiteľ;
• Upozornenia e-mailom (webový portál): ak dispečeri alebo majitelia firiem dobrovoľne zadajú vo webovom portáli e-mailovú adresu, pošleme na ňu pripomienku, keď správa zostane 10 minút neprečítaná (meno odosielateľa a text správy). Ukladáme adresu, jazyk a pre každú konverzáciu čas poslednej pripomienky. Adresu možno kedykoľvek vymazať (vyprázdnite pole). Odosielanie prebieha cez poštový server nášho poskytovateľa hostingu (oddiel 3). Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR;
• ID zariadenia pre upozornenia (Firebase Cloud Messaging) na hlásenie nových zákaziek, správ a hovorov.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

6. Údaje uložené len v zariadení

Nastavenia aplikácie, posledné vyhľadávania na mape a podrobné údaje funkcie tachografu sa ukladajú vo vašom zariadení (okrem zálohy a súhrnu podľa oddielu 5).

7. Oprávnenia aplikácie

• Kontakty (voliteľné): aby sa zobrazilo, ktoré z vašich kontaktov používajú SnailGo, telefónne čísla z vášho adresára sa jedno po druhom porovnávajú s adresárom registrovaných používateľov. Mená sa neprenášajú a čísla sa neukladajú. Pred systémovou otázkou to aplikácia vysvetlí a požiada o váš súhlas. Prístup na zápis sa používa len vtedy, keď sami premenujete alebo odstránite kontakt v telefónnom zozname. Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
• Poloha: mapa, navigácia a zdieľanie polohy podľa oddielu 8.
• Mikrofón (voliteľné): hlasové správy a internetové hovory.
• Fotoaparát a fotky (voliteľné): fotky v messengeri, fotky CMR a videohovory (len počas hovoru). Skener dokumentov (Google ML Kit) pracuje v zariadení.
• Upozornenia, upozornenia na celú obrazovku, spustenie po reštarte: budíky prestávok a odpočinku, prichádzajúce hovory a zobrazenie bežiacich časovačov.

Každé oprávnenie môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach Androidu.

8. Zdieľanie polohy

Aplikácia prenáša polohu (súradnice, rýchlosť, smer, presnosť, čas) spolu s aktuálnou činnosťou podľa funkcie tachografu do Firebase len v týchto prípadoch:

• Zákazka v práci: viditeľné pre dispečerov tejto zákazky;
• Pracovný deň (od „Začať deň“ po „Uzavrieť deň“): viditeľné pre dispečerov alebo firmu, ktorým vodič udelil prístup;
• Vozidlo vo vozovom parku firmy: ak vodič výslovne potvrdil, že jeho vozidlo patrí do vozového parku firmy (firemný telefón vozidla), poloha tohto vozidla sa firme zobrazuje aj mimo pracovného dňa (sledovanie vozidla).

Počas jazdy prebieha prenos približne každých 20 sekúnd, pri státí zriedkavejšie (sledovanie vozidla: približne každú minútu alebo každých 10 minút). Počas každého prenosu aplikácia zobrazuje trvalé upozornenie. Ukladá sa len posledná poloha a – počas navigácie – plánovaná trasa; história pohybu sa ukladá len tak, ako je opísané v oddiele 8i. Na predpoveď príchodu sa okrem toho pravidelne počíta trasa v mapovej službe HERE.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (vykonávanie prepravných zákaziek). Ak firma používa SnailGo pre svojich zamestnaných vodičov, za spracúvanie v rámci pracovného pomeru zodpovedá sama firma a musí o tom svojich vodičov informovať. Vodič môže odvolať prístupové oprávnenia v aplikácii (pri firemných vozidlách cez firmu) a kedykoľvek odvolať oprávnenie na polohu v nastaveniach Androidu.

Režim osobného auta (súkromný režim): ak vodič prepne do režimu osobného auta, aplikácia neprenáša žiadnu polohu dispečerom ani firmám, ani pri vozidle vo vozovom parku firmy. Firma alebo dispečer vidí len poznámku „Súkromný režim od …“ (čas prepnutia). Posledná prenesená poloha sa vymaže.

8a. Sledovanie zásielky pre zákazníkov

Dispečer môže pre zákazku vytvoriť odkaz na sledovanie zásielky a odovzdať ho svojmu zákazníkovi. Cez tento odkaz sú bez prihlásenia viditeľné: miesta nakládky a vykládky s časmi, stav zákazky, meno a telefónne číslo dispečera a – len kým je zákazka „V práci“ – aktuálna poloha vozidla, trasa a predpokladaný čas príchodu. Meno a telefónne číslo vodiča sa nezobrazujú. Odkaz obsahuje náhodný kľúč, ktorý nemožno uhádnuť, platí najviac 14 dní a dispečer ho môže kedykoľvek deaktivovať. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR.

8b. Mapy

V aplikácii používame HERE SDK spoločnosti HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Holandsko (mapa, vyhľadávanie, trasy, vyhľadávanie parkovísk pre kamióny pozdĺž trasy). Do HERE sa prenášajú technické údaje, ako IP adresa, výrez mapy, hľadané výrazy a body trasy. Údaje o jazdných pruhoch pred odbočkami načítava náš server z OpenStreetMap (Overpass API) – prenášajú sa len súradnice úseku cesty, žiadne údaje používateľov. Mapa vo webovom portáli a na stránke sledovania zásielky načítava obrázky mapy zo serverov OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Spojené kráľovstvo; pritom sa prenáša vaša IP adresa (rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti). Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR. Líniu trasy vypočítanú službou HERE uchovávame najviac 30 dní. Pre mapové a trasové údaje platia navyše podmienky HERE pre koncových používateľov.

8c. Internetové hovory

Hovory medzi používateľmi SnailGo prebiehajú cez WebRTC; hlas sa prenáša s end-to-end šifrovaním (DTLS-SRTP) a nenahráva sa. Ak priame spojenie nie je možné, šifrovaný dátový tok sa preposiela cez sprostredkujúci server spoločnosti Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA; Cloudflare nemôže obsah dešifrovať. Nadviazanie spojenia, čas a dĺžka hovoru sa ukladajú vo Firebase. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Videohovory a hovory vo webovom portáli: Možné sú aj videohovory a dispečeri a majitelia firiem môžu volať a prijímať hovory priamo v prehliadači (webový portál). Fotoaparát a mikrofón sa používajú len počas hovoru a len s vaším povolením (oprávnenie Androidu alebo prehliadača); obraz a zvuk sa prenášajú šifrovane ako hlas a nenahrávajú sa. V aplikácii sa video protistrany skryje, len čo vozidlo ide rýchlejšie ako 10 km/h (pokračuje len hlas); rýchlosť sa na to vyhodnocuje len v zariadení. Ak sa hovor neprijme, v chate sa zobrazí poznámka „Zmeškaný hovor“. Ak vo webovom portáli povolíte upozornenia, uložíme identifikátor vášho prehliadača (push token); cez Firebase Cloud Messaging (Google) potom dostávate upozornenia na hovory a nové správy, aj keď je portál zatvorený. Token sa vymaže, keď stratí platnosť (napr. vypnuté upozornenia v prehliadači) alebo keď odstránite svoj účet. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, pre upozornenia čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

8d. Hlásenia o pádoch

Ak aplikácia spadne, odošle hlásenie o páde do Firebase Crashlytics (Google). Obsahuje model zariadenia, verziu Androidu a aplikácie, náhodné ID inštalácie a technické podrobnosti o chybe, nie však správy, kontakty ani polohy. Hlásenia sa mažú po 90 dňoch. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (odstraňovanie chýb a stabilita aplikácie).

8e. Hlásenia nebezpečenstiev

Používatelia môžu hlásiť nebezpečenstvá na ceste (nehoda, koniec kolóny, predmet na ceste, práce na ceste, poľadovica/počasie, plné parkovisko pre kamióny). Ukladá sa druh nebezpečenstva, poloha, na ktorej sa používateľ pri hlásení nachádza, čas, čas platnosti a interné ID používateľa, ktorý hlásenie podal. Ostatní používatelia v blízkosti vidia hlásenie na mape bez mena alebo telefónneho čísla toho, kto ho podal. Potvrdenia („Stále tam“ / „Už nie“) sa ukladajú s ID používateľa, aby každý používateľ mohol hlasovať len raz. Hlásenia automaticky vypršia po 30 minútach až 12 hodinách (podľa druhu, potvrdeniami najviac 48 hodín) a spolu s potvrdeniami sa vymažú najneskôr nasledujúci deň. Rýchlostné radary a policajné kontroly sa nezobrazujú. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR (bezpečnosť cestnej premávky, ochrana pred zneužitím).

8f. Skúšobné obdobie, predplatné a platba (SnailGo PRO)

Bezplatné skúšobné obdobia (14 dní) sa poskytujú raz na osobu a raz na účet portálu. Aby sa nevyužívali opakovane cez novú inštaláciu alebo nový účet, ukladáme telefónne číslo alebo identifikátor účtu s dátumom začiatku a konca; tento údaj sa vymaže 24 mesiacov po skončení, aj keď bol účet vymazaný skôr. K vášmu účtu ukladáme stav prístupu (napr. beta, skúšobné obdobie, predplatné, cez firmu, udelený nami), jeho zdroj a dátum vypršania; udelenie alebo odobratie prístupu zaznamenávame s dôvodom a časom.

Predplatné cez Google Play (vodiči): nákup a platbu zabezpečuje Google Ireland Limited; údaje o karte nedostávame. Od Google dostávame a ukladáme identifikátor nákupu (token), produkt, stav, začiatok a koniec obdobia, či beží skúšobné obdobie, a číslo objednávky; Google informuje náš server o predĺžení, zrušení a vrátení peňazí. Na platbu sa vzťahujú zásady ochrany súkromia Google.

Vyúčtovanie vo webovom portáli cez Stripe (firmy a dispečeri): poskytovateľom platobných služieb je Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Írsko. Stripe spracúva údaje o karte alebo IBAN, meno, fakturačnú adresu, e-mail a prípadne IČ DPH, čiastočne ako samostatný prevádzkovateľ (spracovanie platieb, prevencia podvodov). Ukladáme zákaznícke číslo Stripe, stav predplatného, zúčtovacie obdobie, počet pripojení a stav úhrady faktúr; čísla kariet ani účtov neukladáme.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR (zmluva), na uchovávanie faktúr a účtovných dokladov čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR (zákonné lehoty uchovávania do 10 rokov, § 147 AO, § 257 HGB) a na ochranu pred zneužitím skúšobného obdobia písm. f.

8g. Zdieľanie jazdy, parkovanie, ceny palív

Zdieľanie jazdy: ak počas navigácie zvolíte „Zdieľať jazdu“, pre vytvorený odkaz uložíme vaše meno, cieľ, vašu polohu (približne každých 30 sekúnd) a predpokladaný čas príchodu. Každý, kto má odkaz, vidí tieto údaje; odkaz končí príchodom, ukončením navigácie, najneskôr po 12 hodinách. Parkovanie: miesto vášho zaparkovaného auta sa ukladá len vo vašom zariadení. Ceny palív: na vyhľadávanie prenášame vašu približnú polohu na náš server, ktorý zisťuje ceny od Úradu pre transparentnosť trhu s palivami (MTS-K) cez službu Tankerkönig (údaje pod CC BY 4.0); vaša poloha sa neukladá.

8h. Upozornenia na trase a možné porušenia (režim kamión)

Ak opustíte plánovanú trasu a vozidlo podľa mapových údajov ide po ceste uzavretej pre jeho rozmery alebo hmotnosť, aplikácia vás upozorní. V režime kamión sa uloží záznam „možné porušenie“ (čas, poloha, dôvod, údaje o vozidle, vaše vysvetlenie) a po 10 minútach sa prenesie firme a dispečerom s prístupom, nie zákazníkom. Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR (bezpečnosť cestnej premávky, ochrana vozidla a infraštruktúry). V režime osobného auta sa nič neprenáša. Potvrdenie pokynov na používanie (verzia, čas) ukladáme v profile.

8i. História jázd pre firmu

Ak vozidlo patrí do vozového parku firmy, náš server z polôh, ktoré sa aj tak prenášajú podľa oddielu 8, ukladá históriu jázd – len počas pracovného dňa alebo kým je zákazka v práci, nikdy v režime osobného auta a nikdy mimo práce. Za každý deň sa ukladajú body približne každých 100 metrov (súradnice, čas, rýchlosť) a najazdené kilometre. Históriu vidí len sám vodič (v aplikácii) a majiteľ firmy vo webovom portáli (mapa, zastávky dlhšie ako 5 minút, kilometre za deň, stiahnutie ako GPX). Automaticky sa vymaže po 90 dňoch; majiteľ firmy môže namiesto toho nastaviť 180 dní alebo 1 rok. Pri odstránení účtu sa vymaže okamžite. Účelom je preukázanie jázd voči objednávateľom a vyúčtovanie. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR; za zamestnaných vodičov zodpovedá firma ako zamestnávateľ a musí ich informovať.

8j. Štatistika používania

Aby sme mohli aplikáciu zlepšovať a hľadať chyby, aplikácia (od verzie 0.9.65) ukladá pre každého používateľa a deň iba počítadlá, ako často sa použili určité funkcie (napr. otvorenie aplikácie, začatie pracovného dňa, výpočet trasy, odoslaná správa, začatý hovor, nahlásené nebezpečenstvo), ako aj verziu aplikácie, verziu Androidu, výrobcu zariadenia, jazyk a režim. Obsah správ, polohy, kontakty ani ciele sa na tento účel neukladajú. Počítadlá vyhodnocujeme iba my, súhrnne; analytické správy neobsahujú mená ani telefónne čísla. Nepoužívajú sa analytické ani reklamné služby tretích strán. Počítadlá sa vymažú po 13 mesiacoch a pri vymazaní účtu. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (zlepšovanie a stabilita služby); môžete kedykoľvek namietať (support@snailgo.eu). Od verzie 0.9.69 aplikácia navyše počíta na zariadení najazdené kilometre (osobitne pre režim nákladného a osobného auta), kým je otvorená, a odosiela iba denný súčet – bez trás, polôh a časov jázd. Tieto údaje vyhodnocujeme súhrnne (napr. celkový počet kilometrov); administrátori vidia kilometre jednotlivého účtu iba v rozsahu potrebnom pre podporu.

8k. Overovací kód zo SMS

Pri prihlásení môže váš telefón (služby Google alebo klávesnica) automaticky vložiť alebo ponúknuť overovací kód zo SMS. Samotná aplikácia SMS nečíta a nemá prístup k vašim SMS. Kód slúži len na prihlásenie a neukladá sa.

Poradovník: ak je registrácia dočasne uzavretá, uložíme vaše telefónne číslo, jazyk a čas, aby sme vás informovali, hneď ako budú voľné miesta. Údaje sa vymažú pri registrácii, inak najneskôr po 90 dňoch. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (opatrenia na vašu žiadosť).

8l. Podpora a ochrana pred zneužitím

Naši administrátori vidia údaje účtu používateľa (meno, telefónne číslo, rolu, dátum registrácie, posledné použitie, verziu aplikácie, výrobcu zariadenia, stav prístupu, väzby na firmy a dispečerov) len v rozsahu potrebnom na podporu, zúčtovanie alebo ochranu pred zneužitím. Obsah správ a história jázd sa na tento účel neprezerajú. Každá akcia administrátora (napr. udelenie prístupu, zablokovanie účtu) sa zaznamenáva s časom, administrátorom a dôvodom. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR.

9. Prenos do tretích krajín

Google, Cloudflare a Stripe môžu spracúvať údaje aj v USA. Tieto spoločnosti sú certifikované podľa EU-US Data Privacy Framework; prenos prebieha na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti a doplnkovo štandardných zmluvných doložiek EÚ.

10. Lokálne ukladanie v prehliadači

Webový portál ukladá v prehliadači len to, čo je technicky nevyhnutné (prihlásenie, jazyk, zobrazenie). Nepoužívajú sa sledovacie ani reklamné súbory cookie (§ 25 ods. 2 TDDDG).

11. Uchovávanie a vymazanie

Údaje uchovávame, kým existuje váš účet. Svoj účet môžete kedykoľvek sami odstrániť v aplikácii (karta „Viac“ → „Odstrániť účet“) alebo vo webovom portáli; pritom sa vymaže váš účet a súvisiace údaje. Pri telefónoch firemných vozidiel vykonáva vymazanie majiteľ firmy. Údaje priradené firme (napr. dokončené zákazky, fotky CMR, história) sa uchovávajú podľa nastavení firmy, pokiaľ ich firma potrebuje pre svoju obchodnú dokumentáciu. Alternatívne váš účet vymažeme na žiadosť zaslanú na support@snailgo.eu. Podrobnosti: snailgo.eu/delete-account.html.

12. Vaše práva

Máte právo na prístup (čl. 15), opravu (čl. 16), vymazanie (čl. 17), obmedzenie spracúvania (čl. 18), prenosnosť údajov (čl. 20) a namietanie (čl. 21 GDPR). Udelený súhlas môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti. Obráťte sa na support@snailgo.eu.

Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu pre ochranu údajov, napr. Krajinskému splnomocnencovi pre ochranu údajov a slobodu informácií Severného Porýnia-Vestfálska (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.