Privacybeleid

Dit is een vertaling voor uw gemak. Alleen de Duitse versie is juridisch bindend: Deutsche Fassung

Versie: oktober 2026

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Serhii Novytskyi, SnailGo (eenmanszaak), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Duitsland
Telefoon: +49 171 9960427 · E-mail: support@snailgo.eu

2. Overzicht

SnailGo bestaat uit een Android-app voor vrachtwagen- en bestelwagenchauffeurs (tachograafhulp, vrachtwagennavigatie, messenger met internetgesprekken, opdrachten met CMR-foto's, gevaarmeldingen) met een gratis automodus voor alle chauffeurs, en een webportaal voor planners en bedrijfseigenaren op app.snailgo.eu. Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is om deze functies te leveren. Wij verkopen geen gegevens en tonen geen advertenties.

3. Hosting van de websites

De websites snailgo.eu en app.snailgo.eu worden gehost bij ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Duitsland. Bij bezoek worden technisch noodzakelijke gegevens verwerkt (IP-adres, datum en tijd, opgevraagde pagina, browsertype) en kort opgeslagen in serverlogbestanden. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub f AVG (veilige en stabiele werking). Met de hoster is een verwerkersovereenkomst gesloten.

4. Aanmelding en gebruikersaccount

Voor het aanmelden gebruiken wij Firebase Authentication van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Verwerkt worden uw telefoonnummer, de per sms verstuurde bevestigingscode en een technische gebruikers-ID. Optioneel kunt u een wachtwoord instellen om later zonder sms in te loggen; het wachtwoord wordt bij Google uitsluitend versleuteld (gehasht) opgeslagen. Ter bescherming tegen misbruik gebruikt Google in het webportaal Google reCAPTCHA en in de app de Play Integrity API.

De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b AVG (gebruik van de dienst).

5. In de cloud opgeslagen gegevens

De volgende gegevens worden opgeslagen in Google Firebase (Cloud Firestore en Cloud Storage):

• Feedback: als u ons schrijft via „Probleem of idee melden”: uw tekst, naam, telefoonnummer, app-versie, apparaatmodel, Android-versie, taal en modus (zonder locatie of berichten) en — alleen als u ze zelf toevoegt — tot 5 schermafbeeldingen en één video (tot 30 seconden). Foto's en video's zijn alleen voor ons zichtbaar en worden na 90 dagen verwijderd; de overige gegevens zodra ze zijn afgehandeld, uiterlijk na 12 maanden;
• Profiel: naam, telefoonnummer, chauffeurs-ID, taal, gekozen modus (vrachtwagen of auto);
• Voertuigprofiel: hoogte, breedte, lengte, gewicht, assen, aanhanger, gevaarlijke stoffen;
• Messenger: berichten, foto's, spraakberichten, leesbevestigingen, groepen;
• „Mijn contacten”: het persoonlijke adresboek van de gebruiker in de app (inclusief zelf toegevoegde foto's);
• Toegangen en opdrachten: toegangsrechten tussen chauffeur, planner en bedrijf; opdrachten met laad- en losplaatsen, tijden, lading, opmerkingen, status, redenen voor weigering of annulering, automatisch herkende aankomst- en vertrektijden op de locaties (wachttijd) en vertragingsmeldingen;
• CMR-foto's: foto's van de vrachtbrieven die de chauffeur op de losplaatsen maakt, met stempel van datum, tijd, GPS-positie en opdrachtnummer; zichtbaar voor de planners of het bedrijf van de opdracht (ook als pdf);
• Tachograafoverzicht: huidige activiteit (rijden, werk, rust) met begintijd en resterende rij- en rusttijden – alleen zichtbaar voor planners of het bedrijf aan wie de chauffeur toegang heeft gegeven;
• Tachograafback-up: een gecomprimeerde kopie van uw rij-, werk- en rusttijden, zodat deze bij het wisselen van telefoon kan worden hersteld; alleen voor uzelf toegankelijk;
• Bedrijven: bedrijfsnaam, eigenaar, planners, voertuigen van het wagenpark en een logboek van handelingen („Geschiedenis”), waarvan de eigenaar de bewaartermijn instelt;
• E-mailmeldingen (webportaal): als planners of bedrijfseigenaren in het webportaal vrijwillig een e-mailadres opgeven, sturen wij daarheen een herinnering wanneer een bericht 10 minuten ongelezen blijft (naam van de afzender en tekst van het bericht). Wij slaan het adres, de taal en per gesprek het tijdstip van de laatste herinnering op. Het adres kan op elk moment worden verwijderd (veld leegmaken). Verzending gebeurt via de mailserver van onze hoster (punt 3). De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub a AVG;
• Apparaat-ID voor meldingen (Firebase Cloud Messaging), om nieuwe opdrachten, berichten en gesprekken te melden.

De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b AVG.

6. Alleen op het apparaat opgeslagen gegevens

App-instellingen, de laatste zoekopdrachten op de kaart en de detailgegevens van de tachograaffunctie worden op uw apparaat opgeslagen (met uitzondering van de back-up en het overzicht volgens punt 5).

7. Machtigingen van de app

• Contacten (optioneel): om te tonen welke van uw contacten SnailGo gebruiken, worden de telefoonnummers uit uw adresboek één voor één vergeleken met de lijst van geregistreerde gebruikers. Namen worden niet doorgegeven, de nummers worden niet opgeslagen. Vóór de systeemvraag legt de app dit uit en vraagt om uw toestemming. Schrijftoegang wordt alleen gebruikt als u zelf een contact in het telefoonboek hernoemt of verwijdert. Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub a AVG.
• Locatie: kaart, navigatie en het doorgeven van de locatie volgens punt 8.
• Microfoon (optioneel): spraakberichten en internetgesprekken.
• Camera en foto's (optioneel): foto's in de messenger, CMR-foto's en videogesprekken (alleen tijdens het gesprek). De documentscanner (Google ML Kit) werkt op het apparaat.
• Meldingen, meldingen op volledig scherm, starten na herstart: pauze- en rusttijdalarmen, inkomende gesprekken en weergave van lopende timers.

U kunt elke machtiging op elk moment intrekken in de Android-instellingen.

8. Doorgeven van de locatie

De app geeft de locatie (coördinaten, snelheid, rijrichting, nauwkeurigheid, tijdstip) samen met de huidige activiteit volgens de tachograaffunctie door aan Firebase, en wel alleen in deze gevallen:

• Opdracht in uitvoering: zichtbaar voor de planners van deze opdracht;
• Werkdag (van „Dag beginnen” tot „Dag afsluiten”): zichtbaar voor planners of het bedrijf aan wie de chauffeur toegang heeft gegeven;
• Voertuig in het wagenpark van het bedrijf: heeft de chauffeur uitdrukkelijk bevestigd dat zijn voertuig tot het wagenpark van een bedrijf behoort (bedrijfstelefoon van het voertuig), dan wordt de positie van dit voertuig ook buiten de werkdag aan het bedrijf getoond (voertuigtracker).

Tijdens het rijden gebeurt het doorgeven ongeveer elke 20 seconden, bij stilstand minder vaak (voertuigtracker: ongeveer elke minuut of elke 10 minuten). Tijdens elk doorgeven toont de app een permanente melding. Alleen de laatste positie en – tijdens een navigatie – de geplande route worden opgeslagen; een ritgeschiedenis wordt alleen opgeslagen zoals beschreven in paragraaf 8i. Voor de aankomstprognose wordt bovendien regelmatig een route berekend bij de kaartdienst HERE.

De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de transportopdrachten). Zet een bedrijf SnailGo in voor zijn chauffeurs in loondienst, dan is het bedrijf zelf verantwoordelijk voor de verwerking in het kader van de arbeidsrelatie en moet het zijn chauffeurs daarover informeren. De chauffeur kan toegangen in de app intrekken (bij bedrijfsvoertuigen via het bedrijf) en de locatiemachtiging op elk moment intrekken in de Android-instellingen.

Automodus (privémodus): schakelt de chauffeur over naar de automodus, dan geeft de app geen locatie door aan planners of bedrijven, ook niet bij een voertuig in het wagenpark van het bedrijf. Het bedrijf of de planner ziet alleen de melding „Privémodus sinds …” (tijdstip van de wissel). De laatst doorgegeven positie wordt verwijderd.

8a. Zendingsvolging voor klanten

Een planner kan voor een opdracht een link voor zendingsvolging aanmaken en aan zijn klant doorgeven. Via deze link is zonder aanmelden zichtbaar: laad- en losplaatsen met tijden, opdrachtstatus, naam en telefoonnummer van de planner en – alleen zolang de opdracht „In uitvoering” is – de huidige locatie van het voertuig, de route en de verwachte aankomsttijd. Naam en telefoonnummer van de chauffeur worden niet getoond. De link bevat een willekeurige, niet te raden sleutel, is maximaal 14 dagen geldig en kan door de planner op elk moment worden gedeactiveerd. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b en f AVG.

8b. Kaarten

In de app gebruiken wij de HERE SDK van HERE Europe B.V., Kennedyplein 222–226, 5611 ZT Eindhoven, Nederland (kaart, zoeken, routes, zoeken naar vrachtwagenparkeerplaatsen langs de route). Daarbij worden technische gegevens zoals IP-adres, kaartuitsnede, zoektermen en routepunten naar HERE verzonden. Rijstrookgegevens vóór afslagen laadt onze server uit OpenStreetMap (Overpass-API) – alleen coördinaten van het wegdeel worden verzonden, geen gebruikersgegevens. De kaart in het webportaal en op de pagina voor zendingsvolging laadt kaartafbeeldingen van de servers van de OpenStreetMap Foundation, St John’s Innovation Centre, Cowley Road, Cambridge, CB4 0WS, Verenigd Koninkrijk; daarbij wordt uw IP-adres doorgegeven (adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie). De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b resp. f AVG. De door HERE berekende routelijn bewaren we hoogstens 30 dagen. Voor kaart- en routegegevens gelden daarnaast de HERE-voorwaarden voor eindgebruikers.

8c. Internetgesprekken

Gesprekken tussen SnailGo-gebruikers lopen via WebRTC; spraak wordt end-to-end versleuteld (DTLS-SRTP) verzonden en niet opgenomen. Is geen directe verbinding mogelijk, dan wordt de versleutelde datastroom doorgestuurd via een relayserver van Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, VS; Cloudflare kan de inhoud niet ontsleutelen. Verbindingsopbouw, tijdstip en duur van het gesprek worden opgeslagen in Firebase. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b AVG.

Videogesprekken en gesprekken in het webportaal: Ook videogesprekken zijn mogelijk, en planners en bedrijfseigenaren kunnen gesprekken direct in de browser (webportaal) voeren en aannemen. Camera en microfoon worden alleen tijdens een gesprek en alleen na uw toestemming gebruikt (Android- of browsermachtiging); beeld en geluid worden net als de spraak versleuteld verzonden en niet opgenomen. In de app wordt de video van de gesprekspartner verborgen zodra het voertuig sneller rijdt dan 10 km/h (alleen de spraak gaat door); de snelheid wordt hiervoor alleen op het apparaat beoordeeld. Wordt een gesprek niet aangenomen, dan verschijnt in de chat de melding „Gemiste oproep”. Staat u meldingen toe in het webportaal, dan slaan we een kenmerk van uw browser op (push-token); via Firebase Cloud Messaging (Google) ontvangt u dan meldingen van gesprekken en nieuwe berichten, ook als het portaal gesloten is. Het token wordt verwijderd zodra het ongeldig wordt (bijv. meldingen in de browser uitgeschakeld) of wanneer u uw account verwijdert. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b AVG, voor meldingen art. 6 lid 1 sub a AVG.

8d. Crashrapporten

Crasht de app, dan stuurt zij een crashrapport naar Firebase Crashlytics (Google). Dit bevat apparaatmodel, Android- en app-versie, een willekeurige installatie-ID en technische foutgegevens, maar geen berichten, contacten of locaties. De rapporten worden na 90 dagen verwijderd. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub f AVG (foutoplossing en stabiliteit van de app).

8e. Gevaarmeldingen

Gebruikers kunnen gevaren op de weg melden (ongeval, einde file, voorwerp op de weg, wegwerkzaamheden, gladheid/weer, vrachtwagenparkeerplaats vol). Opgeslagen worden het soort gevaar, de positie waar de gebruiker zich bij de melding bevindt, tijdstip, vervaltijd en de interne gebruikers-ID van de melder. Andere gebruikers in de buurt zien de melding op de kaart zonder naam of telefoonnummer van de melder. Bevestigingen („Nog daar” / „Niet meer”) worden met de gebruikers-ID opgeslagen, zodat elke gebruiker maar één keer kan stemmen. Meldingen vervallen automatisch na 30 minuten tot 12 uur (afhankelijk van het soort, door bevestigingen maximaal 48 uur) en worden samen met de bevestigingen uiterlijk de volgende dag verwijderd. Flitsers en politiecontroles worden niet getoond. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b en f AVG (verkeersveiligheid, bescherming tegen misbruik).

8f. Proefperiode, abonnement en betaling (SnailGo PRO)

Gratis proefperiodes (14 dagen) gelden eenmaal per persoon en eenmaal per portaalaccount. Om te voorkomen dat ze via herinstallatie of een nieuw account meerdere keren worden gebruikt, slaan we het telefoonnummer of de account-ID op met begin- en einddatum; dit gegeven wordt 24 maanden na het einde verwijderd, ook als het account eerder is verwijderd. Bij uw account slaan we de toegangsstatus op (bijv. bèta, proef, abonnement, via een bedrijf, door ons verleend), de bron en de vervaldatum; het verlenen of intrekken van toegang leggen we vast met reden en tijdstip.

Abonnement via Google Play (chauffeurs): aankoop en betaling worden afgehandeld door Google Ireland Limited; wij ontvangen geen kaartgegevens. Van Google ontvangen en bewaren wij een aankoop-ID (token), het product, de status, begin en einde van de looptijd, of er een proefperiode loopt, en het bestelnummer; Google meldt onze server verlengingen, opzeggingen en terugbetalingen. Voor de betaling geldt het privacybeleid van Google.

Facturering in het webportaal via Stripe (bedrijven en planners): de betaaldienstverlener is Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Ierland. Stripe verwerkt kaartgegevens of IBAN, naam, factuuradres, e-mailadres en eventueel het btw-nummer, deels als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke (betalingsverwerking, fraudepreventie). Wij bewaren het Stripe-klantnummer, de abonnementsstatus, de factureringsperiode, het aantal verbindingen en de betaalstatus van facturen; kaart- of rekeningnummers bewaren wij niet.

De rechtsgrondslag is art. 6, lid 1, onder b AVG (overeenkomst), voor het bewaren van facturen en boekhoudstukken art. 6, lid 1, onder c AVG (wettelijke bewaartermijnen tot 10 jaar, § 147 AO, § 257 HGB) en voor bescherming tegen misbruik van de proefperiode onder f.

8g. Rit delen, parkeerplaats, brandstofprijzen

Rit delen: als u tijdens de navigatie „Rit delen” kiest, slaan wij voor de aangemaakte link uw naam, de bestemming, uw positie (ongeveer elke 30 seconden) en de verwachte aankomsttijd op. Iedereen met de link ziet deze gegevens; de link eindigt bij aankomst, bij het beëindigen van de navigatie, uiterlijk na 12 uur. Parkeerplaats: de plek van uw geparkeerde auto wordt alleen op uw apparaat opgeslagen. Brandstofprijzen: voor het zoeken geven wij uw globale positie door aan onze server, die de prijzen opvraagt bij de Duitse markttransparantie-instantie voor brandstoffen (MTS-K) via de dienst Tankerkönig (gegevens onder CC BY 4.0); uw positie wordt daarbij niet opgeslagen.

8h. Meldingen over de route en mogelijke overtredingen (vrachtwagenmodus)

Verlaat u de geplande route en rijdt het voertuig volgens de kaartgegevens op een weg die voor zijn afmetingen of gewicht gesloten is, dan waarschuwt de app. In de vrachtwagenmodus wordt daarbij een vermelding „mogelijke overtreding” (tijdstip, positie, reden, voertuiggegevens, uw verklaring) opgeslagen en na 10 minuten doorgegeven aan het bedrijf en de planners met toegang, niet aan klanten. Rechtsgrond: art. 6 lid 1 sub b en f AVG (verkeersveiligheid, bescherming van voertuig en infrastructuur). In de automodus wordt niets doorgegeven. De bevestiging van de gebruiksinstructies (versie, tijdstip) slaan wij op in het profiel.

8i. Ritgeschiedenis voor het bedrijf

Hoort het voertuig bij het wagenpark van een bedrijf, dan slaat onze server een ritgeschiedenis op uit de posities die volgens paragraaf 8 toch al worden doorgegeven — alleen tijdens de werkdag of tijdens een lopende opdracht, nooit in de automodus en nooit buiten het werk. Per dag worden punten ongeveer elke 100 meter (coördinaten, tijd, snelheid) en de gereden kilometers opgeslagen. Alleen de chauffeur zelf (in de app) en de eigenaar van het bedrijf in het webportaal (kaart, stops langer dan 5 minuten, kilometers per dag, GPX-download) kunnen de geschiedenis zien. Ze wordt na 90 dagen automatisch verwijderd; de eigenaar kan in plaats daarvan 180 dagen of 1 jaar instellen. Bij het verwijderen van het account wordt ze direct verwijderd. Doel is het aantonen van ritten tegenover opdrachtgevers en de facturatie. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b en f AVG; voor chauffeurs in dienst is het bedrijf als werkgever verantwoordelijk en moet het hen informeren.

8j. Gebruiksstatistieken

Om de app te verbeteren en fouten te vinden, slaat de app (vanaf versie 0.9.65) per gebruiker en per dag alleen tellers op van hoe vaak bepaalde functies zijn gebruikt (bijv. app geopend, werkdag gestart, route berekend, bericht verzonden, gesprek gestart, gevaar gemeld), samen met de appversie, Android-versie, fabrikant van het toestel, taal en modus. Berichtinhoud, locaties, contacten of bestemmingen worden hiervoor niet opgeslagen. Alleen wij werken de tellers geaggregeerd uit; analyserapporten bevatten geen namen of telefoonnummers. Er worden geen analyse- of advertentiediensten van derden gebruikt. De tellers worden na 13 maanden en bij het verwijderen van het account gewist. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub f AVG (verbetering en stabiliteit van de dienst); u kunt altijd bezwaar maken (support@snailgo.eu). Vanaf versie 0.9.69 telt de app bovendien op het apparaat de gereden kilometers (afzonderlijk voor vrachtwagen- en automodus) zolang de app open is en verzendt alleen het dagtotaal – geen routes, locaties of reistijden. Wij beoordelen deze cijfers geaggregeerd (bijv. totaal aantal kilometers); beheerders zien de kilometers per account alleen voor zover nodig voor ondersteuning.

8k. Verificatiecode uit de sms

Bij het inloggen kan uw telefoon (Google-diensten of het toetsenbord) de verificatiecode uit de sms automatisch invullen of voorstellen. De app zelf leest geen sms'jes en heeft geen toegang tot uw sms'jes. De code wordt alleen gebruikt om in te loggen en niet bewaard.

Wachtlijst: als registratie tijdelijk gesloten is, slaan we uw telefoonnummer, taal en tijdstip op om u te laten weten zodra er plek is. Dit wordt gewist bij registratie, anders uiterlijk na 90 dagen. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b AVG (maatregelen op uw verzoek).

8l. Ondersteuning en bescherming tegen misbruik

Onze beheerders zien de accountgegevens van een gebruiker (naam, telefoonnummer, rol, registratiedatum, laatste gebruik, appversie, fabrikant van het toestel, toegangsstatus, koppelingen met bedrijven en planners) alleen voor zover nodig voor ondersteuning, facturering of bescherming tegen misbruik. Berichtinhoud en ritgeschiedenis worden hiervoor niet ingezien. Elke beheerdersactie (bijv. toegang verlenen, account blokkeren) wordt vastgelegd met tijdstip, beheerder en reden. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b en f AVG.

9. Doorgifte naar derde landen

Google, Cloudflare en Stripe kunnen gegevens ook in de VS verwerken. Deze bedrijven zijn gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework; de doorgifte is gebaseerd op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie en aanvullend op de standaardcontractbepalingen van de EU.

10. Lokale opslag in de browser

Het webportaal slaat in de browser alleen op wat technisch nodig is (aanmelding, taal, weergave). Er worden geen tracking- of advertentiecookies gebruikt (§ 25 lid 2 TDDDG).

11. Bewaartermijn en verwijdering

Wij bewaren gegevens zolang uw account bestaat. U kunt uw account op elk moment zelf verwijderen in de app (tabblad „Meer” → „Account verwijderen”) of in het webportaal; daarbij worden uw account en de bijbehorende gegevens verwijderd. Bij telefoons van bedrijfsvoertuigen gebeurt de verwijdering via de eigenaar van het bedrijf. Gegevens die aan een bedrijf zijn toegewezen (bijv. afgeronde opdrachten, CMR-foto's, geschiedenis) blijven volgens de instellingen van het bedrijf bewaard, voor zover het bedrijf ze nodig heeft voor zijn bedrijfsadministratie. Ook verwijderen wij uw account op verzoek via support@snailgo.eu. Details: snailgo.eu/delete-account.html.

12. Uw rechten

U hebt het recht op inzage (art. 15), rectificatie (art. 16), wissing (art. 17), beperking van de verwerking (art. 18), overdraagbaarheid van gegevens (art. 20) en bezwaar (art. 21 AVG). Een gegeven toestemming kunt u op elk moment met werking voor de toekomst intrekken. Neem hiervoor contact op via support@snailgo.eu.

U hebt bovendien het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, bijv. de toezichthouder voor gegevensbescherming en informatievrijheid van Noordrijn-Westfalen (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.