Conditions d'utilisation

Ceci est une traduction pour votre commodité. Seule la version allemande fait foi juridiquement : Deutsche Fassung

Version : octobre 2026

1. Prestataire et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation de l'application SnailGo et du portail web app.snailgo.eu (ensemble « SnailGo »). Le prestataire est Serhii Novytskyi, SnailGo (entreprise individuelle), Hardenbergstr. 20, 47799 Krefeld, Allemagne, e-mail : support@snailgo.eu.

2. Services

SnailGo offre aux conducteurs de camions et de fourgons (mode camion) une aide à la planification des temps de conduite et de repos, une carte avec navigation pour camions, une messagerie avec appels internet et la gestion des commandes ; les dispatcheurs et les entreprises disposent d'un portail web pour gérer les commandes et voir la flotte. Le mode voiture (carte, navigation voiture, messagerie, signalements de danger) est gratuit. Le mode camion et le portail web sont payants après une phase bêta gratuite et une période d'essai gratuite (« SnailGo PRO », section 6b) ; la fin de la phase bêta est indiquée dans l'app et dans le portail. Il n'existe aucun droit à une disponibilité permanente ni à des fonctions particulières ; nous pouvons modifier, étendre ou supprimer des fonctions.

3. Remarque importante sur la fonction tachygraphe

4. Navigation et cartes

Les itinéraires, restrictions de passage, indications de vitesse, voies, interdictions de circuler et heures d'arrivée reposent sur des données de tiers (notamment HERE, OpenStreetMap) et peuvent être incomplets, obsolètes ou erronés. La situation réelle du trafic, la signalisation et le code de la route prévalent toujours. N'utilisez pas l'application en conduisant d'une manière qui vous distrait.

5. Compte

L'utilisation nécessite un compte avec un numéro de téléphone qui vous appartient ou que vous êtes autorisé à utiliser. Gardez vos données d'accès secrètes. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir snailgo.eu/delete-account.html).

6. Obligations des utilisateurs

• Aucun contenu illicite, injurieux ou portant atteinte aux droits d'autrui (messages, photos, ordres).
• Aucun abus, aucune perturbation du service, aucune requête automatisée sans notre accord.
• Les entreprises et affréteurs qui voient la position ou les données de tachygraphe des conducteurs ne peuvent les utiliser que pour l'exécution des transports. Les entreprises qui utilisent SnailGo pour leurs propres salariés sont responsables d'informer leurs conducteurs et de respecter le droit de la protection des données et du travail (p. ex. § 26 BDSG, cogestion).
• Signalements de danger uniquement véridiques et uniquement sur des dangers réels ; aucun signalement de radars ou de contrôles de police.
• Le lien de suivi d'envoi ne peut être transmis qu'aux participants au transport concerné.
• Les statuts des ordres (p. ex. « Arrivé », « Chargé »), les activités et les temps de travail dans SnailGo sont des saisies du conducteur et constituent son rapport à l'affréteur et à l'entreprise. Le conducteur est responsable de saisies correctes et dans les temps. Les entreprises peuvent imposer l'utilisation par une instruction de travail (modèle : snailgo.eu/arbeitsanweisung.html).
• Les données du véhicule (poids total autorisé, hauteur, largeur, longueur) sont saisies par le conducteur ; l'entreprise (titulaire ou affréteur) pour laquelle il roule les vérifie et les confirme dans le portail. Le calcul d'itinéraire repose sur ces données confirmées. Le conducteur et l'entreprise sont responsables de leur exactitude ; le nom, le rôle, les valeurs et l'heure de chaque confirmation sont enregistrés. Indépendamment de cela, la signalisation s'applique toujours.
• Avant la première utilisation, chaque utilisateur confirme dans l'application que SnailGo est une aide et que la signalisation, la situation du trafic et le tachygraphe prévalent ; la version et l'heure de la confirmation sont enregistrées.

En cas d'infraction, nous pouvons supprimer des contenus et bloquer des comptes.

6a. Blocage et restrictions

Si un utilisateur enfreint ces conditions (p. ex. spam, insultes, faux signalements de danger, tromperie, utilisation de numéros d'autrui), nous pouvons restreindre certaines fonctions ou bloquer le compte temporairement ou définitivement. Nous choisissons la mesure appropriée la plus légère. Nous informons l'utilisateur de la mesure et de son motif (notification dans l'appli ou lors d'une tentative de connexion). L'utilisateur peut contester dans un délai de six mois à support@snailgo.eu ; nous examinons la contestation et répondons. Si un abonnement payant est bloqué sans faute de l'utilisateur, nous remboursons au prorata le montant déjà payé.

6b. SnailGo PRO, prix et paiement

• Conducteurs – abonnement via Google Play: 7,99 € par mois ou 79,99 € par an, TVA légale incluse (dans les autres pays, le prix en devise locale affiché dans Google Play). Les nouveaux clients bénéficient une seule fois de 14 jours gratuits ; ensuite, l'abonnement payant commence automatiquement. L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la durée choisie et peut être résilié à tout moment dans Google Play pour la fin de la période en cours. L'achat, le paiement et les remboursements passent par Google Play ; les conditions de Google Play s'appliquent en complément.
• Entreprises et dispatcheurs – facturation dans le portail web via Stripe (uniquement pour les professionnels au sens du § 14 BGB): 7,99 € plus TVA légale par connexion et par mois. Une connexion est chaque personne disposant de son propre numéro de téléphone (titulaire, dispatcheur ou conducteur) dont l'accès est payé par le compte. Chaque compte et chaque personne bénéficient une seule fois de 14 jours gratuits. Un conducteur peut être activé une seule fois pour 30 jours pour 7,99 € plus TVA ; cela ne lui donne pas son propre PRO. La facturation a lieu une fois par mois pour toutes les connexions ; les connexions ajoutées en cours de mois sont facturées immédiatement. Paiement par carte ou prélèvement SEPA via Stripe ; les factures sont dans le portail. Résiliation à tout moment dans le portail pour la fin du mois payé.
• Impayé: Si un paiement dû échoue, l'accès payant est bloqué immédiatement, sans frais de retard ; après paiement, il est immédiatement rétabli. Les données sont conservées.
• Facturation indépendante: Les abonnements personnels et la facturation d'une entreprise sont indépendants ; les paiements ne sont pas compensés entre eux.
• Modifications de prix: Nous annonçons les modifications de prix au moins 30 jours à l'avance ; elles s'appliquent à partir de la période de facturation suivante et vous pouvez résilier d'ici là. Pour les abonnements via Google Play, les règles de Google Play s'appliquent.
• Droit de rétractation des consommateurs: Vous pouvez vous rétracter d'un contrat dans les 14 jours suivant sa conclusion sans motif, p. ex. par e-mail à support@snailgo.eu (pour les abonnements via Google Play, également via Google Play). Si vous avez demandé que le service payant commence avant la fin du délai de rétractation, vous payez en cas de rétractation un montant proportionnel au service fourni jusque-là.

7. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limite en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ainsi qu'en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits. En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle et dans la limite du dommage prévisible et typique. Pour le reste, la responsabilité — notamment pour les amendes pour infractions aux temps de conduite et de repos, pour les erreurs de navigation et pour la perte de données — est exclue dans la mesure permise par la loi. Dans la mesure où SnailGo est utilisé gratuitement (p. ex. mode voiture, phase bêta, période d'essai), les allègements légaux de responsabilité s'appliquent en outre (§§ 521, 599 BGB par analogie).

8. Protection des données

La manière dont nous traitons les données personnelles est expliquée dans la Politique de confidentialité.

9. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions pour l'avenir. Nous informons des modifications importantes dans l'application ou sur cette page. Si vous continuez ensuite à utiliser SnailGo, les conditions modifiées s'appliquent ; à défaut, vous pouvez supprimer votre compte.

10. Dispositions finales

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ; les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel vous résidez en tant que consommateur restent applicables. Si l'utilisateur est commerçant, le tribunal compétent est celui de Krefeld. Si une disposition est invalide, le reste demeure valable. Nous ne participons pas aux procédures de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.